Yanlış Güzergah Bilgisi Nedeniyle Bilet İadesi Ve Değişim Talebi

16.04.2026 tarihinde saat 17.30 AŞTİ–Bafra seferi için Enuygun üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından VV002Q659 PNR numaralı, 34 numaralı koltuk için C*** B*** C***** adına bilet aldım. Perona 1 saat kadar erken geldim ve bu süre içinde yalnızca 17.14 civarında bir otobüs geldi. Otobüsün ön camında “18.00 Marmaris Muğla” yazıyordu. Eski yazı olabileceğini düşünerek otobüse binip nereye gittiğini sordum, bana Muğla’ya gittiği söylendi. Bunun üzerine aracın bana ait sefer olmadığını düşünerek araçtan inip peronda beklemeye devam ettim.

Saat 17.33’te bu araç perondan ayrıldı ve ondan sonra hiçbir başka araç gelmedi. Yaklaşık 10 dakika sonra AŞTİ’deki Ali Osman Ulusoy birimini telefonla aradım ve yaşadığım durumu anlattım. Bana, kalkış yapan aracın aslında benim 17.30 AŞTİ–Bafra seferim olduğu, otobüsün 15 dakika önce peronda olduğu ve bu yüzden yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak ne öncesinde ne sonrasında başka bir araç gelmedi, gelen araç ise hem ön ekranında farklı bir güzergah gösteriyordu hem de sorduğumda Muğla’ya gittiğini belirtti.

Ayrıca ben aracın tam çaprazında oturuyordum, bir muavin anonsu yapılsa veya otobüsün ön ekranında “18.00 Muğla” yerine “Samsun” yazsa zaten biner, mağdur olmazdım. Buna rağmen ne ücret iadesi ne de bilet değişimi konusunda en ufak bir çözüm sunulmadı, “hiçbir şey yapamayız” denildi. Aynı yanıtı firmanın genel müşteri hizmetlerini aradığımda da aldım.

Şoförün yanlış bilgi vermesi ve otobüsün ön ekranında tamamen başka bir güzergah yazması benim hatam değildir. Bunun sonucunda hem yolculuğumu gerçekleştiremedim hem de gece yarısına kadar gideceğim yere başka sefer olmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum. Kurumsal bir firma olarak hem bilgilendirme ve yönlendirme eksikliğiniz hem de sonrasında çözüm sunmamanız kabul edilemez.

Ya ücretimin iadesini ya da ek bir ücret talep etmeden farklı bir sefere bilet değişimi yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetin resmi olarak kabul edilip tarafıma bununla ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.