Alibey Club’da Resepsiyon Çalışanının Saygısız Üslubu Ve Oda Sorunu

Alibey Club Manavgat’ta son 7-8 yıldır ailece tatil yapıyoruz. Personelin güler yüzü ve hizmet kalitesinden bugüne kadar her zaman memnun kaldık. Ancak 14.06.2026 tarihindeki girişimizde resepsiyonda görev yapan, adının Ulutay’a benzediğini hatırladığımız yabancı uyruklu kadın çalışan nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Standart konaklama için giriş işlemlerimiz sırasında defalarca merkeze yakın ve özellikle zemin katta bir oda talep ettik. Odanın hazır olmadığı söylendiği için tesis içerisinde beklemek durumunda kaldık. Ardından birkaç kez resepsiyona gidip gelerek odamızın hazır olup olmadığını sorduk ve uzun süre bekletildikten sonra 224 numaralı oda verildi.

Eşim valizler için araç beklerken, tesisi bildiğim için ben yürüyerek odaya gittim. Ancak odaya ulaştığımda, özellikle defalarca zemin kat talebinde bulunmamıza rağmen odanın ikinci katta olduğunu gördüm. Bunun üzerine eşimi arayıp gelmemesini söyledim ve dördüncü kez resepsiyona dönerek oda değişikliği talep etmek zorunda kaldım.

Bu sırada ilgili çalışana, “Galiba iletişimde sorun yaşıyoruz, bir Türk çalışanla konuşalım gerekirse, ne istediğimizi anlatamıyoruz sanırım.” dedim. Kendisi ise sesini yükselterek “Bulun o zaman bir Türk! ” şeklinde cevap verdi. Saatlerce yol gelmiş, uzun süre beklemiş, resepsiyon ile oda arasında defalarca gidip gelmek zorunda kalmış ve talepleri dikkate alınmamış bir misafire özür dilenmesi gerekirken böyle bir üslupla karşılanmak bizim açımızdan kabul edilemezdi.

Sonrasında verilen ikinci oda zemin katta olsa da bu kez de özellikle talep ettiğimiz gibi merkeze yakın değildi. Bizi asıl rahatsız eden konu odanın konumu değil, ilgili çalışanın üslubu ve davranışı oldu. Yıllardır tercih ettiğimiz tesisinizde ilk kez bu kadar saygısız ve kurumsal kimliğe yakışmadığını düşündüğümüz bir durumla karşılaşıyoruz.

Şu an hâlâ tesisinizde konaklamaktayız ve yaşanan bu olay nedeniyle ailece büyük bir üzüntü duyuyoruz. Bu davranışın otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyoruz.