Alhan Turizm'den Rezervasyon Sorunu Ve Haksız Ekstra Ücret Mağduriyeti

Aralık 2025’te Eskişehir Alhan Turizm acentesi üzerinden kayınvalidemlerle birlikte iki aile olarak Sunmelia Beach Hotel’de Temmuz 2026 için konaklama anlaşması yaptık. Eşimin hesabı ve kredi kartı üzerinden Sunmelia Beach Hotel rezervasyonu için toplam 140.000 TL ödeme yaptık.

Yola çıkacağımız Temmuz ayındaki giriş gününde acente bizi arayarak otelin çok yoğun olduğunu, girişimizin 14 Temmuz’a alınacağını söyledi. Bunun üzerine oteli bizzat aradığımda adımıza hiçbir rezervasyon yapılmadığını öğrendim. Bu süreçte acente yetkilisi sürekli “Siz yola çıkın, kimseyi mağdur etmem, halledeceğim” şeklinde konuşarak bizi yola çıkmaya ikna etti.

Antalya’ya vardığımızda, ortada yapılmış bir rezervasyon olmadığı için çocuklarımızla ve ailelerimizle sokakta kalmamak adına mecburen kendi imkanlarımızla bir pansiyonda kalmak zorunda kaldık. 14 Temmuz Pazartesi günü tekrar görüştüğümüzde ise bize Sunmelia Beach ile ilgisi olmayan, çok daha düşük seviyede oteller önerildi. Bu otelleri kabul etmediğimizi belirttik.

Bunun üzerine mağduriyet yaşamamak için kendi imkanlarımızla Crystal Admiral oteline rezervasyon yaptırdık. Bu konaklama için biz 83.000 TL, kayınvalidemler ise 120.000 TL ödemek zorunda kaldı. Yani hem Alhan Turizm’e ödediğimiz 140.000 TL’lik Sunmelia Beach Hotel ücreti karşılığında hiçbir hizmet alamadık, hem de son anda kendi imkanlarımızla çok daha yüksek bedeller ödeyerek tatilimizi kurtarmaya çalıştık.

Yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili tüm evraklarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Alhan Turizm’den, Sunmelia Beach Hotel için ödediğimiz 140.000 TL’nin eksiksiz iadesini ve son anda ayarladığımız otelin fiyat farkını ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.