Exen Tatil Rezervasyon Sorunu Ve Mağduriyet: Oda Verilmedi, Paramız İade Edilmedi

15-19 Temmuz 2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Alanya’daki Pyxis Park Hotel & SPA’da konaklamak için exentatil Turizm üzerinden deniz manzaralı aile odası rezervasyonu yaptık ve 42.500 TL ödeme yaptık.

Otele girişte rezervasyonumuz görünmesine rağmen bize oda verilmedi. Saat 15:00’ten gece 23:59’a kadar bekletildik. Daha sonra oda hazırlanıyor denilerek gece 02:00’ye kadar oyalandık, ancak sonunda oda olmadığı söylendi. Sonunda ise küçük, hijyenik olmayan, çift kişilik yataklı ve deniz manzarasız bir oda teklif edildi. Biz 4 yetişkin ve 1 çocuklu bir aileyiz, bu nedenle bu teklifi kabul etmedik.

Daha sonra otel, güvenlik ve avukat eşliğinde bizi dışarı çıkardı. Exentatil firması ise rezervasyon öncesinde otelmiş gibi davranıp "Pyxis Park Hotel" adıyla telefonu açtı, sonrasında ise "biz sadece acenteyiz" dediler. Otel ve acente birbirine suç atarken, telefonlarımız engellendi. Otelde konaklayan diğer müşterilerin de sıcak su, yatak, buzdolabı, klima gibi birçok konuda şikayetçi olduklarına şahit olduk.

Olayla ilgili İncekum Jandarma Karakolu’na giderek şikayette bulunduk. Orada bizim gibi aynı şekilde mağdur edilen başka aileler de vardı ve hepsi imza attı.

Elimizde WhatsApp yazışmaları, hijyenik olmayan odanın fotoğrafları, gerçek dışı deniz manzarası vaadini çürüten kanıtlar, jandarma tutanakları ve diğer ailelerin imzaları mevcut.

Hizmet sunulmadı, paramız iade edilmedi ve mağdur edildik. Tüketici olarak hem maddi hem manevi zarara uğradık. Şikayetimizin yetkililerce görülmesini, iade yapılmasını ve bu olayın denetlenmesini istiyoruz.