Peşin Ödeme Sonrası Rezervasyon Bilgisi Yok, Otelde Giriş Reddedildi

08.07.2026 tarihinde Tatilbudur.com üzerinden Antalya Manavgat’ta bulunan Sunmelia Beach Hotel için Furkan B****** adına peşin ödeme ile rezervasyon yaptım. Ödemem kredi kartımdan 36.983,89 TL olarak çekildi, ancak satın alma sonrası ekranda herhangi bir referans numarası verilmeden sistem beni sayfadan attı. Herhangi bir rezervasyon numarasına ulaşamadım.

Otele geldiğimde saat 13.40 civarında otelin önünde olmama rağmen otel tarafından içeri alınmadım ve şu an itibarıyla 3 saati aşkın süredir, 2’de giriş yapılacağı konuşulmuş olmasına rağmen, otelin kapısının önünde bekliyorum. Yanımda 2 çocuğum var ve çocuklarımla birlikte otelin önünde adeta ortada bırakılmış durumdayım. Banka dekontunu mail olarak iletmem istendi, hemen gönderdim, buna rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Tatilbudur.com müşteri hizmetlerini bu süre içinde 10’dan fazla aradım, defalarca kayıt açılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat 5 saati bulan bu süreçte tek bir somut adım atılmadı, kimse konuyu ciddiye almıyor, iletişim ve hizmet sıfır durumda. Tatilim, daha ilk günden otel kapısının önünde bekleyerek heba edilmiş oldu.

Tatilbudur.com’dan, öncelikle mevcut ödemenin karşılığı olan rezervasyonumun derhal otel sistemine tanımlanmasını ve benimle birlikte ailemin otele hemen girişinin sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, 2 çocuğumla saatlerce aç ve susuz bir şekilde otel önünde bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve boşa giden bugün için tatil süremde en az 1 gün uzatma şeklinde telafi edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.