to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Şube Teslimatı Nedeniyle Çözüm Bulunamayan Müşteri Şikayeti
alfemo.com sitesi üzerinden 15.05.2026 tarihinde sipariş oluşturmuştum. Mağazada 45 günde teslimat yani haziran sonu olur dediler. Sipariş sonrası satış sözleşmesindeki "45 iş günü" ibaresi, sözlü olarak taahhüt edilen süreden çok daha uzun olacağı yönündeydi. Sözleşmedeki son teslimat tarihinden 2 hafta önce i***@alfemo.com adresine mail atarak bilgi almak istedim. Al**********@alfemo.com üzerinden 09.07.2026 tarihinde gelen mailde ürünün hazır ve pazartesi günü teslimat sağlanacağı belirtildi.
Fakat teslimata dair ulaşım sağlanmayınca da maile ile tekrar sordum fakat cevap alamadım. Müşteri hizmetlerine 21.07.2026de ancak ulaşabildim. Ürünün belirtildiği zamanda fabrikadan çıktığını ve "Eskişehir Şubeye" teslim edildiğini söylediler. Bu teslimatın çıktığını ve yapıldığına dair bilgi verilmediğini belirttim. Aynı zamanda satış sözleşmesinde hem teslimat hem fatura adresi olarak "Ankara" ilindeki ev adresimin belirtildiğini, neden Eskişehir şubeye teslimat yapıldığını sorduğumda ise sistemden otomatik adres geldiğini ve teslimatı ona göre yaptıklarını belirttiler. Satış sözleşmesini 0538********85 telefona iletmemi ve inceleyeceklerini, 31850 numaralı talep ile işleme aldıklarını belirttiler.
Dönüş sağlanmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşılamadığından 22.07.2026 tarihinde i***@alfemo.com adresine mail attı dönüş olmadı. 23.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve konuya dair hiçbir çözüm üretilmedi.
Eskişehir Alfemo şubesini aradım ve fabrikadan bilgi gelmediğini, siparişin onların şubeye düşmediğinden de teslimatı görmediklerini belirttiler. Fabrikaya ulaşıp geri dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Söylenenin aksine Ankara'ya teslimat sağlayamayacaklarını, fabrikaya iade edip onların teslimatı sağlayabileceğini belirttiler. 23.07.2026 daki görüşme sonrasında da dönüş sağlanmadı.
Satış sözleşmesinde belirtildiği gibi mail yoluyla da fatura iletilmedi, tekrar istememe rağmen de
hala iletmediler. Sözleşmedeki teslimat süresinin geçmiş olmasına rağmen hala teslimata dair bir planlama yapılmadı.
Sayın Melih Bey, Öncelikle yaşanan gecikmeden dolayı markamız adına özürlerimizi sunar, markamıza duyduğunuz güven ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözümlenmesi, memnuniyetinizin sağlanması ve ürünlerinizin eksiksiz bir şekilde teslim edilmesi için ilgili tüm birimler gerekli çalışmaları yapmaktadır. Teslimatınızın takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Tarafıma hala ulaşım sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hep geri aranmak üzere sistem otomatik kapatıyor. En son görüşme fırsatı elde ettiğimde bu hafta teslim edileceği söylense de hala detaylı bilgi verilmiyor. Detaylı teslimat bilgisi istediğimde hemen ilgili birime aktarıyorum deyip telefonu kapatıyorsunuz. Hafta ve ay da bitti ama söylenen teslimata dair bilgi bile yok.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda otomatik sistem geri arama sırasına alıyor. Sonrasında da Alfemo genel müdürlük numarasından bir arama geliyor ve çaldığından emin olduklarından hemen sonra ilk çalışının ortasında kapatıyorlar aramayı. Tekrarında aradığımda ise operatörler dolu diyerek genel müdürlük numarası da otomatik cevapsız aramaya düşüyor. Gerçekten çok güzel yapıyorsunuz işinizi, hatanızın arkasında çok güzel duruyorsunuz.
Depoya getirdik, teslimatı kesin bu hafta yapacağız dedikleri teslimat için bu sabah kendi çabamla müşteri hizmetlerine ulaşarak aldığım bilgiye göre planlamasının yeni yapıldığı belirtildi. Teslimat birimi şu an telefonla görüşüyor, görüşmeyi beklemeyin sizi hemen sonra arayacaklar denilmesi üzerinden 1 saat geçince hala aranmadım. Gene tüm mesaim buymuş gibi müşteri hizmetlerine ulaşma çabamın sonunda ise teslimat planı yaptıkları için kendilerinin de ilgili birime ulaşamadığını ama bugün kesin aranacağımı, yazılı olarak ilettiklerini belirttiler. Geçen hafta da birebir aynı süreci yaşadığım için sürpriz olmayan bir şekilde gene tarafıma dönüş olmadı.
