to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücretin Hemen İadesi Talebi
14.07.2026 tarihinde Düzce Alfemo Mobilya mağazasından bir genç odası takımı satın aldık ve ödemeyi o gün tamamen gerçekleştirdik. Satın alma sırasında ürünün en geç 1 ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen baza ve başlık hâlâ elimize ulaşmadı, ürünün hazırlanmadığı söyleniyor.
Bu süreçte mağaza ile defalarca iletişime geçmemize rağmen her seferinde yalnızca üretimi yapanların geciktirdiği söyleniyor, net bir tarih verilmiyor ve müşteri temsilcisine de ulaşılamıyor. Artık ne ürünle ilgili ne de sürecin akıbetiyle ilgili kimse bizi bilgilendirmiyor.
Ürünümüz teslim edilemeyecekse ödediğimiz bedelin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, eğer teslim edilecekse de net ve yazılı bir teslimat tarihi belirlenmesini ve bu tarihe uyulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Alfemo’dan Düzce’de bulunan mağazadan yaklaşık 4 ay önce genç odası takımıyla birlikte yatak siparişi verdim. Aradan 4 ay geçmesine rağmen yatak hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre içinde defalarca mağaza ve yetkililerle iletişime geçtim, her seferinde “haftaya gelecek, sıradaki hafta gelecek” denilerek oyalandım ancak somut bir teslimat yapılmadı. Genç odasını kullanmamız gerekiyor ama yatak olmadığı için odayı tam anlamıyla kullanamıyoruz.
Yatağımın artık daha fazla gecikmeden, derhal teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Gerekirse stok ve sevkiyat durumumla ilgili yazılı ve net bir açıklama da talep ediyorum.
Sayın Elif Ö. Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve süreç içerisinde tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz kapsamında yer alan ürünlerinizin üretim süreci devam etmektedir. Üretim sürecinin tamamlanmasının ardından ürünlerinizin tarafınıza ulaştırılabilmesi adına gerekli sevkiyat ve teslimat organizasyonu sağlanacaktır. Ayrıca iade işlemleri yasal mevzuat gereği bayi aracılığı ile yapılmaktadır. İade /iptal , değişim taleplerini bayimiz için bayimiz ile görüşmeniz gerekmektedir. Yaşadığınız mağduriyetin farkında olarak süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, ürünlerinizin mümkün olan en kısa sürede tamamlanarak tarafınıza ulaştırılması adına gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Yazdığınız özür yazısına gerek yok siz hala benim yatağımı teslim etmediniz isi yargıya taşıyacağım 4 ayı geçiyor yatak bekliyoruz bu kadar kotu bir firma görmedim bizi Zara soktunuz benden parayı aldınız
Asla yardımcı olmuyorlar hele de Düzce firması kapatılmalı bence kimse eilgilenmiyor
