to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Süresi Aşımı Ve Geri Ödeme Gecikmesi
12.05.2026 tarihinde Alfemo Manisa Şehzadeler şubesinden Lily TV ünitesi ve ek bir ürün satın aldım. İlk ürün için 12.600 TL, sonrasında eklediğimiz ürün için de 1.100 TL olmak üzere toplam 13.700 TL ödedim. Satın alma esnasında teslimat süresi 45 gün olarak belirtilmişti ancak bu süre dolmasına rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat süresi aşıldığı için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen iptal durumunda kesinti yapılacağı bilgisi verildi, fakat ürünlerin hiç teslim edilmemesi ve gecikmenin tamamen satıcı kaynaklı olması nedeniyle bu kesintiyi kabul etmediğimi açıkça belirttim.
Daha sonra, ürün bedelini kredi kartı ile ödediğim gerekçesiyle iadenin ay ay yapılacağı, ayrıca toplam ücret iadesinin 15 gün içerisinde kartıma yansıtılacağı söylendi. Ancak belirtilen 15 günlük süre de geçmiş olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Hem teslimat süresinin aşılması hem de taahhüt edilen iade süresine uyulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim toplam 13.700 TL tutarındaki ücretin, herhangi bir kesinti yapılmadan, tamamının bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin net olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Handenur G. Merhaba, Talebiniz ve siparişinize ilişkin süreç ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiş olup, ücret iadenizin gerçekleştirilmesi adına gerekli işlemler başlatılmıştır. İade sürecinin finansal işlemler kapsamında tamamlanması ve ilgili tutarın ödeme yaptığınız kredi kartına yansıtılması için çalışmalar devam etmektedir. Sürecin en kısa sürede tamamlanması adına gerekli takip ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle sürdürülmektedir. Yaşanan gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetinizin farkında olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Ürüne dair iadenin yapıldığı söylendi sadece nakit olan kısmı 13.08.2026 1.100 TL aktarıldı kredi kartı ile yapılan 12.600 TL lik tutar iade edilmedi bugün hala 20.08.2026 aradığımda iade gerçekleştirildi bankanız ile görüşün dendi 3 iş günü beklemedim bankama böyle bir talimat gelmediği söylendi. Alfemo a. Ş aradığımda bizim açımızdan bir durum yok diyerek kapatıldı hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ben aylardır ücret iadesi bekliyorum.
Belirtmek isterim ki bu durumu bankama ilettiğimde ürün hizmeti alınmadığından itiraz talebi tarafına açılmıştır. En kısa sürede çözüm istiyorum
