Teslim Edilmeyen 34.000 TL'lik Sandalye Siparişi Ve İade Reddi

Ocak ayının sonunda Marmaris Alfemo bayisinden uzaktan, telefonla görüşerek ve internetten görerek, mağazaya gitmeden yaklaşık 34.000 TL bedelle sandalye satın aldım. Ödemeyi banka havalesiyle yaptım ve sonrasında imzamın bulunmadığı bir fatura tarafıma iletildi. Herhangi bir sözleşmede veya belgede özel üretim ya da kişiye özel sipariş ifadesi yer almıyordu.

Teslimat günü sabah beni arayarak saat 10.00 gibi teslimata geleceklerini söylediler. İş yerimden izin alıp belirtilen saatte evde hazır şekilde beklememe rağmen 13.00’e kadar gelmediler. Ben arayıp sorduğumda ise net bir saat veremeyip belirsiz konuştular, ne özür dilediler ne de kesin bir zaman taahhüdünde bulundular. Tüm günü teslimat için beklemek zorundaymışım gibi bir tavır sergilediler.

Bu belirsiz ve mağdur eden teslimat süreci nedeniyle, ürünü hiç teslim almadan, evime dahi girmeden, siparişi iptal etmek ve paramın iadesini talep ettiğimi kendilerine ilettim. Sözleşmede yazan teslimat şartlarına uymadıklarını, bu nedenle üründen vazgeçtiğimi ve ödediğim bedelin eksiksiz iade edilmesi gerektiğini açıkça söyledim. Buna rağmen, ürünü hiç teslim almadığım halde “İadeyi kabul etmeyiz, paranızı vermeyiz, belki iade edersek de içinden para keseriz” şeklinde ifadeler kullandılar.

Defalarca Marmaris Alfemo ile ve ayrıca Alfemo fabrikayla görüştüm, paramın iadesi konusunda yardımcı olmalarını istedim. Marmaris Alfemo yetkilileri zaman zaman “Paranız yatacak” demelerine rağmen, bugüne kadar hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Son görüşmelerimizde ise açıkça kanuni yollara başvurmam gerektiğini, parayı iade etmeyeceklerini ifade ettiler. Yaklaşık dört aydır teslim edilmeyen bir ürünün ücreti tarafıma iade edilmemiş durumdadır.

Yaşadığım bu süreçte, ürünü hiç teslim almamama rağmen 34.000 TL’lik bedelin tarafıma ödenmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Teslimatı gerçekleştirmeyen ve buna rağmen paramı iade etmeyen Marmaris Alfemo bayisinin ve ilgili birimlerin gerekli incelemeye tabi tutulmasını, teslim edilmeyen ürün bedeli olan 34.000 TL’nin kesinti yapılmadan, eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.