to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Dolap Kapağı Kırıldı, Ücretsiz Tamir Talebi
Alfemo Gülzey Mobilya Denizli Pamukkale şubesinden aldığım yemek odası takımının dolabında montaj kaynaklı sorun yaşıyorum. Dolabın kapağı daha 1 sene bile olmadan, kapağı açmamla birlikte menteşelerinden düşerek hasar gördü. Ürünün kurulumunun en başından itibaren düzgün yapılmadığı, vida yerleri ve iç kısımda oluşan aşınmalardan da açıkça anlaşılıyor. Ve televizyon ünitemde kapağı çıkacak gibi
Sorun ortaya çıktıktan sonra firma ile iletişime geçtim ancak sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve herhangi bir işlem yapılmıyor. Ürünü özenli kullanmama rağmen bu tür bir problem yaşıyor olmamı kabul etmiyorum.
Bu nedenle, montaj hatasından kaynaklanan bu durumun firma tarafından ücretsiz olarak tamir edilmesini ve gerekli parça/işçilik ne ise hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma net bir dönüş yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Tansu A. Merhaba, Öncelikle ürününüzde yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru kapsamında yapılan kontrollerde, şikâyetinize konu olan ürünün Alfemo merkez ürünleri kapsamında bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle ürününüze ilişkin montaj, servis ve parça taleplerinizin satın alım gerçekleştirdiğiniz bayi üzerinden değerlendirilmesi gerekmektedir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına ilgili bayimiz ile iletişime geçilmiş olup, konu hakkında kendilerine gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bayimiz tarafından tarafınızla iletişime geçilerek sürece ilişkin gerekli bilgilendirmenin ve yönlendirmenin sağlanması beklenmektedir. Sürecin mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaşmasını temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
