to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücreti Ve Faizinin İadesi Konusunda Mağduriyet
21 Eylül 2025 tarihinde Avcılar Alfemo mağazasından Linda model koltuk takımı için 15.000 TL ön ödeme yaparak satın alma işlemi gerçekleştirdim. Ancak ertesi gün siparişi iptal ettirdim. Mağaza, ücret iadesinin en geç 15 gün içinde yapılacağını belirtti. Aradan beş hafta geçmesine rağmen, ön ödeme tutarı olan 15.000 TL hesabıma yatırılmadı. Üstelik bu tutarı ek hesaptan ödediğim için faiz yüküyle karşı karşıya kaldım ve bu borcun faizini de ben ödemek zorunda kalıyorum.
Sürecin başından beri müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her defasında yalnızca “bilgi veremiyoruz, bekleyin” yanıtını aldım. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise herhangi bir iletişim bilgisi paylaşılmadı. Sadece “sn T****** 18490 no ile talebiniz alınmıştır” şeklinde bir SMS aldım, başka hiçbir yazılı veya detaylı bilgilendirme yapılmadı. Ödemenin tamamı havale yoluyla yapılmış olup, bugüne kadar tek kuruş iade edilmedi.
Teslim almadığım bir ürün ve hizmet için paramın bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilemez. Hem ücretimin derhal iadesini, hem de bu süreçte oluşan faiz tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve çok ivedi şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. İptal edilen siparişinizin iadesiyle ilgili süreç, genel merkez onayına bağlı olarak yürütülmektedir. Fabrika kanalında yapılan ödemelerde, iade işlemleri toplu ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirildiği için, onay ve çıkış süreçleri bazen beklenenden uzun sürebilmektedir. Konuyla ilgili talebiniz tarafımızca takip altına alınmıştır. Genel merkez onayının tamamlanmasının ardından ödemeniz en kısa sürede tarafınıza iade edilecektir. Yaşanan gecikmeden dolayı özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
