Eksik Ve Hasarlı Mobilya Teslimi, Montaj Hataları Ve Çözüm Talebi

5 Temmuz tarihinde Kırklareli Lüleburgaz Alfemo mağazasından kızıma Monica genç odası satın aldık. Satış esnasında yalnızca yatağın ellerinde olmadığını, diğer parçaların teslim edileceğini, yatakla ilgili de daha sonra bilgi vereceklerini söylediler. Ancak süreç boyunca ne teslimat ne de eksik parçalarla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı, sürekli benim aramam ve mesaj atmam üzerine zorla bilgi alabildim.

İlk olarak gardırop ve şifonyer getirildi ve kurulum yapıldı. Gardırobun bir kapağının menteşeleri takılmamıştı, “daha sonra getirip takacağız” denildi ancak üzerinden bir ay geçtiği halde bu konuda tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 29 Temmuz’da yatak, baza ve başlık geldi. Bazanın montajı sırasında dübel yerlerini açmaya çalışırken mobilyayı servis birkaç yerinden patlatmış, ayrıca bazanın altında olması gereken bir parçayı ölçüsünden küçük getirmişler. Görsellerde de görüleceği üzere ürünler hasarlı ve hatalı şekilde bırakıldı.

Bugün 21 Ağustos olmasına rağmen ne eksik parçaların ne zaman geleceğine dair net bir bilgi veriliyor ne de önümüzdeki günler için planlanmış bir çözüm takvimi paylaşılıyor. Satış sorumlusu ile görüştüğümde parçaların önümüzdeki hafta geleceğini söyledi ancak bugüne kadar yaşadıklarım nedeniyle bu açıklamaya da güvenemiyorum.

Yaklaşık 82–92 bin tl tutarında, kredi kartına taksitli olarak ödeme yaptığımız bu ürün için kızımın odası hâlâ tamamlanamadı ve defolu parçalarla baş başa bırakıldık. Eksik ve hatalı tüm parçaların acilen, hasarsız ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, gardırop kapağı menteşelerinin takılmasını ve bazadaki montaj hatalarının giderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.