to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Kapağının Aniden Düşmesiyle Yaşanan Ciddi Güvenlik Riski
Yaklaşık dört yıldır kullandığım Alfemo Loren yatak odası takımımda, hiçbir sorun yokken çok ciddi bir güvenlik problemi yaşadım. 29.11.2025 gecesi, yalnızca kıyafetlerimi kaldırmak için dolap kapağını çektiğim anda kapak aniden yerinden çıktı ve düştü. Ne olduğunu anlayamadan dolap kapağı doğrudan yatağın üzerine düştü. Kapağın altında o sırada oğlum da kalabilirdi, ben de uyurken kalabilirdim. Eşimle birlikte iki kişi zor kaldırdığımız bu kadar ağır bir kapağın kendi kendine bu şekilde düşmesi nasıl bir ihmal ya da montaj/üretim hatası sonucu gerçekleşti, anlamak mümkün değil.
Ürünü İzmir Buca Şirinyer mağazasından almıştık ve şu an garanti belgesi ile fatura gibi evraklarım da mevcut. Yaklaşık dört yıldır sorunsuz kullandığımız bir dolap kapağının, hiçbir darbe, aşırı yük ya da hatalı kullanım olmadan bir anda düşmesi kabul edilemez bir durumdur ve açıkça can güvenliğimizi tehdit etmiştir.
Alfemo’dan bu konuda acil olarak sorumluluk almasını, dolabın ücretsiz şekilde incelenmesini, gerekirse onarımının ya da parça/ürün değişiminin yapılmasını, hem ürün hem de montaj açısından güvenlik incelemesinin gerçekleştirilmesini ve yaşatılan bu risk nedeniyle tarafıma tatmin edici bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum. Aynı model ürünleri kullanan başka ailelerin de benzer bir tehlike yaşamaması için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sayın Ezgi Y. Hanım, Yaşamış olduğunuz dolap kapağı düşmesi nedeniyle hem sizin hem de ailenizin güvenliğinin risk altına girmiş olmasından dolayı son derece üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizi ne kadar tedirgin etmiş olabileceğini içtenlikle anlıyor ve bu sürecin sizde yaratmış olabileceği endişeyi tüm samimiyetimizle paylaşıyoruz. Alfemo olarak güvenlik riski içeren her bildirimi büyük bir ciddiyetle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Tarafınızca iletilen bildirimin ardından 7017301 portal numaralı servis kaydınız aynı gün içerisinde oluşturulmuş, teknik ekibimiz adresinize yönlendirilmiş ve gerekli incelemeler yapılarak sorun giderilmiştir. Ayrıca servis ekibimiz tarafından mekanizma, bağlantı noktaları ve genel güvenlik kontrolleri titizlikle sağlanmış, kullanım yönünde detaylı bilgilendirme tarafınıza aktarılmıştır. Yaşamış olduğunuz durumun kaynağıyla ilgili olarak, ürününüzün modeli olan Loren gardırop artık üretimden kaldırılmış olmasına rağmen, konu kalite birimimize iletilmiş ve teknik görüşleri alınmıştır. Kalite birimimizin incelemeleri doğrultusunda; benzer durumların ürünün kullanım amacı dışında aşırı yüklenmesi veya zemin eğiminden kaynaklı mekanizma zorlanmaları nedeniyle ortaya çıkabileceği değerlendirilmiştir. Bu kapsamda servis ekibimiz gerekli ayar ve kontrolleri sağlayarak gardrobun güvenle kullanılabilir hale getirildiğini bildirmiştir. Ayrıca süreç boyunca müşteri temsilcilerimiz tarafından telefon ile aranarak gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Her zaman olduğu gibi, yaşayabileceğiniz her türlü soru, talep veya sorunda çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Güvenliğiniz ve memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Size ve ailenize güvenli, huzurlu günler dileriz. Saygılarımızla, ALFEMO Müşteri Hizmetleri
İlgilerinden dolayı inanılmaz memnunum, defalarca sorunumun çözümü için ulaşıldı. Çok teşekkürler
