Alfemodan Ürün İadesi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Alfemo’dan aldığım baza başlık, montaj hatası nedeniyle bazı yerlerinden çatlamıştı. Bunun üzerine ürün için iade talebi oluşturdum ve ürün evimden teslim alınarak iade süreci başlatıldı. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı.

Firmanın resmi internet sitesinde iade bedelinin 15 gün içinde ödeneceği yazmasına rağmen bu süre çoktan doldu. Sipariş numaram 7793505, iadesini beklediğim tutar ise 17.000 TL’dir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım.

İade sürecini öğrenmek için Alfemo ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Aradığımda her seferinde sadece “Sizi geri arayacağız” şeklinde telesekreter kaydı dinletiliyor, fakat ne geri dönüş yapılıyor ne de sürece dair bilgilendirme sağlanıyor. Ayrıca durumu e-posta yoluyla da iletmeme rağmen tarafıma hiçbir yazılı yanıt verilmedi.

Alfemo’nun, kendi belirttiği iade koşullarına uyarak 17.000 TL tutarındaki bedel iademi bir an önce hesabıma yatırmasını ve bu gecikmenin nedeni ile iletişim eksikliği hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.