to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Monica Daybed’in İlk Kullanımda Alt Tahtasının Kırılması Ve Ürün İadesi Talebi
Alfemo’nun online sitesinden sipariş verdiğim Monica Daybed model divanım (kapalı halde 80 × 200 cm, açıldığında 160 × 200 cm ölçülerinde) 13 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, kurulumu ise Alfemo Tokat şubesi tarafından yapıldı. Ürünü daha ilk kullanımda, 14 Mart 2026 tarihinde misafirlerim geldiğinde kullandık ve divanın altındaki tahtalardan biri kırıldı.
20 bin TL ödeyerek aldığım bir ürünün, ilk kullanımda alt tahtasının kırılması ve tahtaların genel olarak çok ince ve kalitesiz olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Malzeme kalitesi çok kötü; bu haliyle ürünün uzun süre kullanıma uygun olmadığını düşünüyorum. Sipariş numaram 712987069’dur.
İlk etapta kırılan tahta için parça talebinde bulunduk, yardımcı olacaklarını söylediler; ancak tahtaların hepsi çok ince olduğu için gönderilecek yeni tahtanın da kısa sürede kırılacağı kanaatindeyim. Bu nedenle sadece parça değişimi istemiyorum, ürünün genel olarak kalitesine güvenmediğim için divanın iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini ve ürünün ayıplı olması nedeniyle iade talebimin olumlu şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Şeyma Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz başvuru doğrultusunda ürününüzde yaşanan durum incelenmiş olup, ilk aşamada hasarlı parçanın revize edilerek değişimi tarafınıza çözüm olarak sunulmuştur. Bu doğrultuda ürününüzün sorunsuz şekilde kullanılmaya devam edebileceği bilgisi paylaşılmıştır. Bununla birlikte, talebiniz doğrultusunda alternatif çözüm süreci de devreye alınmış olup, ürününüze ilişkin gerekli organizasyon çalışmaları başlatılmıştır. Süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmış olup, gelişmeler düzenli olarak paylaşılmaya devam edilecektir. Sürecin en sağlıklı şekilde ilerlemesi adına gerekli adımlar titizlikle takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
İyi günler. Alternatif çözüm süreci için organizasyon çalışması dediğiniz şey tam olarak nedir? Sizden istediğimiz ürünü iade olarak almanız. Siz "iade" kelimesini kullanmamak için çeşitli anlamsız kelimeler kullanmışsınız. İlk olarak ürünü kuruluma gelen servis elemanları bu ürünün 100 kilogram taşıma kapasitesi olduğunu, bu ürünün sadece anne ve bebek için kullanılan bir yatak olduğunu söyledi ve 10 kg yatağın ağırlığını da düşüp 90 kilogramlık ağırlıktan fazlasını kaldıramayacağını söyledi. Bu eğer doğruysa siz yalan beyanla bize ürün sattınız demektir çünkü internet sitenizde tam olarak "Kapalı halinde 80X200 cm ölçülerinde divan olarak kullanılabilir. Açıldığında ise 160X200 cm ölçüsünde çift kişilik yatak alternatifi sunmaktadır." yazıyor. Yani burada yazdığına göre çift kişilik yatak olarak kullanabilirsiniz diyorsunuz. Ama belli ki servis elemanın söylediği doğru ki ilk kullanımda yatak kırıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerinden arayan "Nur" isimli hanımefendi yatağın tahtalarının kalitesizliği konusunda çok fazla geri dönüş aldıklarını ve bu yüzden tüm tahtaları değiştireceğinizi söyledi. Yani ürünün kalitesiz olduğunu, internet sitenizde yazanla hiçbir alakası olmadığını ve bize yanlış bilgiyle ürün sattığınızı sizde kabul ettiniz. Bu nedenlerle ürünün iadesini daha fazla geciktirmeden kabul edin. Yoksa tüm bu bilgiler doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı şimdiden söylüyorum.
