Alfemo Dolabın En Kısa Sürede Bana Ulaştırılmasını İstiyorum

Trendyol üzerinden Alfemo satıcısından 21 Haziran tarihinde Alfemo sepia 5 kapaklı dolap sipariş ettim. Ürün için sistemde önce 12 Ağustos, ardından 22 Ağustos olarak tahmini teslim tarihi görünüyordu. Ancak dolap bana hiç teslim edilmediği halde 28 Ağustos tarihinde Trendyol uygulamasında teslim edilmiş olarak işaretlendi.

Sipariş numaram 11343028457, teslimat numaram ise 10606861134’tür. Teslimat adresi olarak Muğla ili Dalaman ilçesi görünmektedir. Ne adrese herhangi bir ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir teslimat yapıldı, buna rağmen sistemde teslim edildi gözükmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu durum üzerine önce Alfemo satıcısının müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bilgileri görüntüleyebilmek için telefonuma gelen kodu kendisine söylememi istedi ve ben de bu kodu paylaştım. Ardından aynı müşteri temsilcisi, siparişimin iptal edildiğini söyledi. Ancak Trendyol uygulamasında siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünmekte, iptal bilgisi yansımamış durumdadır.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini de arayarak tüm durumu anlattım ve Alfemo ile paylaştığım bu kodu söylediğimi belirttim. Trendyol müşteri temsilcisi, bu kodu paylaştığım için sistemde siparişimin teslim edildi olarak göründüğünü söyledi. Oysa fiilen hiçbir teslimat yapılmamış, ürün bana ulaşmamıştır.

Ürünün hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi, siparişimin iptal edildiğinin söylenmesine rağmen bunun kayıtlara düzgün yansıtılmaması ve bu süreçte kod paylaşımı nedeniyle yaşanan güvensizlikten ötürü mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Ürünün gerçekten teslim edilip edilmediğinin araştırılarak, teslimat ve sipariş durumunun düzeltilmesini, dolabın en kısa sürede bana ulaştırılmasını; ürün gönderilemiyorsa da siparişime ilişkin ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.