Aldo Mağazasında Çelişkili İade Politikası Ve Reddedilen İade Talebi

26.05.2026 tarihinde Optimum AVM’de bulunan Aldo mağazasından bir çanta ve bir çift ayakkabı satın aldım. Alışveriş öncesinde özellikle satış danışmanına ürünlerde iade veya değişim imkanı olup olmadığını sordum ve bana açık bir şekilde iade ve değişim yapılabildiği bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Ürünlerin tamamı kullanılmamış olup, etiketleri, kutuları ve faturaları eksiksiz şekilde durmaktadır. Satın alma tarihinden itibaren sadece 5 gün sonra, 31.05.2026 tarihinde iade talebiyle aynı mağazaya başvurdum. Buna rağmen, bu kez bana yalnızca satın alma gününde iade kabul edildiği ve sonrasında iade yapılamayacağı söylendi. Satın alma öncesinde verilen bilgi ile sonrasında mağazada iletilen bilgi birbiriyle açıkça çelişmektedir.

Ayrıca Aldo’nun resmi internet sitesinde yer alan iade ve değişim koşullarında, ürünlerin teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde değişim veya iade talebinde bulunulabileceği açıkça belirtilmektedir. Resmi sitede mağazalara göre farklı iade politikaları uygulandığına veya her mağazanın kendi kuralını belirleyebileceğine dair herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Bu nedenle tüketici olarak hem resmi internet sitesinde yer alan bilgilere hem de satış sırasında tarafıma verilen beyana güvenerek hareket ettim.

İade talebim reddedildikten sonra Aldo’ya e‑posta yoluyla ulaşarak durumu ilettim, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Verilen çelişkili bilgiler ve sonrasında yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Optimum AVM Aldo mağazasında tarafıma verilen hatalı ve çelişkili bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve 14 gün içinde başvurduğum iade talebimin, internet sitesindeki koşullara uygun şekilde yeniden değerlendirilerek kabul edilmesini talep ediyorum.