Marmara Çözüm Servisinde Belirsiz Teslim Tarihi Ve Sürekli Bilgi Eksikliği

Marmara Çözüm (ALC Bornova) servisiyle yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. 45 ALC 714 plakalı aracım, 16.04.2026 tarihinde servise teslim edilmesine rağmen, aradan 45 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca tarafıma net bir termin tarihi paylaşılmadı, aracın ne zaman teslim edileceğine dair tatmin edici ve kesin bir bilgi verilmedi. Sürekli ertelenen ve belirsiz bırakılan bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Servis sürecinde müşterinin düzenli olarak bilgilendirilmesi gerekirken, aksine bilgi alabilmek için sürekli ben uğraşmak zorunda kaldım. Her görüşmede farklı bilgiler verilmesi ve yine de net bir teslim tarihi sunulmaması hem ciddi bir güven kaybına hem de zaman kaybına yol açtı. Yaşanan bu belirsizlik, her ne kadar şu ana kadar doğrudan bir maddi kaybım olmasa da, manevi olarak oldukça yıpratıcı hale gelmiştir.

Bu süreçte Marmara Çözüm (ALC Bornova) yetkilileriyle defalarca görüşme yapmama rağmen sorularıma net bir cevap alamadım. Aracını güvenle servise teslim eden bir müşteri olarak, çok daha profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet beklerdim.

Yetkililerden beklentim, öncelikle aracımın mevcut durumu hakkında net ve açık bir bilgilendirme yapılması, ardından da kesin ve gerçekçi bir teslim tarihinin tarafıma iletilmesidir. Ayrıca sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini ve müşteri iletişimi konusunda daha profesyonel, tutarlı ve bilgilendirici bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmamasını umuyor, şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.