Cam Balkon Silikon Bozulması Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

2024 yılı başlarında Burdur ili Bucak ilçesindeki evimizin tüm balkonlarına cam balkon yaptırmak için Antalya’daki Albert Genau bayisi Başkent Cam Balkon Sistemleri ile anlaştık ve bu işlem için toplam 195.000 TL ödeme yaptık. Kurulumdan birkaç ay sonra, 2024 Temmuz ayı itibarıyla balkon camlarının arasındaki silikonlarda bozulmalar başladı ve zamanla bu sorun giderek arttı. Bugün gelinen noktada, özellikle aşırı yağışlarda balkonlarımız ciddi şekilde su almaya başladı.

2024 Temmuz ayından bu yana Antalya Başkent Cam Balkon’u defalarca aramama rağmen her seferinde çeşitli bahaneler öne sürülerek onarım için bir türlü gelinmedi ve sorun çözülmedi. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalara rağmen somut bir adım atılmadı, yalnızca oyalanıyorum. Ürüne ciddi bir bedel ödememe rağmen hem teknik olarak mağdur edildim hem de satış sonrası hizmet konusunda hiçbir destek alamadım.

Yaşadığım mağduriyeti Albert Genau’nun internet sitesindeki “Bize ulaşın” bölümünden detaylı şekilde iletmeme rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca genel merkezi de defalarca aradım; ancak ne operatöre, ne bayilik için yönlendiren hatta, ne de müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Hiçbir kanaldan kurumsal bir muhatap bulamıyorum.

Hem Antalya bayisi Başkent Cam Balkon Sistemleri’nden hem de Albert Genau’nun genel merkezinden şikayetçiyim. Balkonlarımız su aldığı için hem konforum hem de evin yapısı olumsuz etkileniyor ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, mümkünse Antalya Başkent Cam Balkon’dan bağımsız, farklı ve yetkili bir Albert Genau bayisi aracılığıyla gerekli onarım ve işlemlerin eksiksiz ve kalıcı şekilde yapılmasını talep ediyorum.