to read complaints and reviews, or file yours.Albert Genau Cam Balkonun Rüzgarda Gürültü Yapması ve Firma İlgisizliği
Nisan ayında İzmir Buca yıldız Mahallesi hünerkent sitesi'indeki dairem için Albert Genau firmasına ait katlanır cam balkon sistemi yaptırdım. Toplamda 65.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Cam balkonun montajından kısa bir süre sonra, en ufak rüzgarda bile ciddi şekilde borazan gibi rahatsız edici bir ses oluşmaya başladı. Bu sorun yaklaşık bir aydır devam ediyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım bu problem üzerine firma ile iletişime geçtim, bir kez servis yönlendirildi ancak yapılan müdahale sorunu çözmedi. Firma yetkilisi, bu sesin normal olduğunu söyleyip, “istediğiniz yere şikayet edin, bir şey yapamam.” şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergiledi. Üstelik herhangi bir sözleşme yapılmadı ve fatura da tarafıma verilmedi.
Tüm iyi niyetli çabama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Cam balkonumun düzgün şekilde çalışmasını, rüzgarda ses yapmayacak şekilde onarılmasını talep ediyorum. Firmanın, sattığı ürünün ve verdiği hizmetin arkasında durmasını bekliyorum.
Değerli Kullanıcımız Gizem A., Bize ulaşan "Albert Genau Cam Balkonun Rüzgarda Gürültü Yapması ve Firma İlgisizliği" ile alakalı şikayet kapsamında yerinde keşif gerçekleştirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, sistemden gelen sesin mevcutta kullanmakta olduğunuz cam balkon korkuluğundan kaynaklandığı tespit edilmiştir. Belirtilen durum markamıza ait olmayıp, korkuluk imalatını gerçekleştiren firmayı ilgilendirmektedir. Ancak, markamıza ait olan kısımlarla ilgili gereken tüm servis işlemleri, imalat ve montaj hizmetini gerçekleştiren yetkili bayimiz tarafından sağlanacaktır. Dilerseniz, bayimiz ücret onayınız halinde balkon korkuluğu ile ilgili şikayetiniz için de servis hizmeti verebilir. Sürecin her aşaması Albert Genau Genel Merkezi tarafından titizlikle takip edilmektedir. *********************** Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform olmadığı için ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıdaki resmi iletişim kanalları üzerinden iletmeniz bizler için önemlidir. Yazılı şikayet kaydı/takibi ve belge gönderimi için; *********************** İyi günler dileriz. Albert Genau
