Onaysız Eksper Ücreti Zorla Ödendi Ve Teslimat Rehin Alındı

Albayrak Finans Onayım Olmadan Eksper Ücreti Yansıttı ve Teslimatı Rehin Alarak Zorla Tahsil Etti! Pişmanlıktır

Albayrak Tasarruf Finansman a. Ş. Denizli Merkezefendi Şubesi bünyesindeki konut finansmanı'nda teslimat günüm geldiğinde, bulduğum evin evraklarını pre-onay için şubeye teslim ettim. Evraklar incelendikten sonra uygun bulunursa haber verileceği ve onayımla eksper atanacağı özellikle söylendi. Buna rağmen 4 gün boyunca bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte şubeyi sorduğumda “henüz onay gelmedi” denmesine rağmen, aynı gün öğleden sonra benim hiçbir onayım alınmadan eksper gönderildiğini ve hesabıma 23.642,27 TL eksper ücreti yansıtıldığını sonradan öğrendim. Firma beni bilgilendirmediği için bu süre içinde ev sahibi evi başka birine sattı ve konut alım hakkımı kaybettim. Yaşadığım mağduriyeti 444 8 861 numaralı Genel Merkeze ilettiğimde, haklı olduğumu ve onay alınmadan eksper gönderilmemesi gerektiğini kendileri de açıkça ifade ettiler.

Daha sonra yeni bir ev buldum. Bu ev için prosedüre uygun şekilde onayım alınarak eksper atandı ve 23.642,27 TL eksper ücretini ödeyerek tapu randevusunu aldım. Ancak alım günü şubede, ilk ev için benim onayım olmadan yaptıkları eksper ücretini ödemezsem teslimatımı yapmayacaklarını söylediler ve teslimatımı bu bedeli şart koşarak adeta rehin aldılar.

30.09.2026 tarihinde saat 16:00’da Genel Merkezi tekrar aradım. Müşteri temsilcisi geçmiş kayıtları inceleyip teslimatımda hiçbir engel olmadığını, işlemlerimi yapabileceğimi açıkça belirtti. Ben de Genel Merkezin bu beyanına güvenerek tapu devrini gerçekleştirdim. Fakat tapu devri bittikten sonra, satıcı parasını beklerken Albayrak Finans bu ödemeyi bloke etti ve ilk dosyada tamamen kendi hatalarından kaynaklanan, bilgi verilmeden ve onayım olmadan yapılan eksper ücretini bana zorla ödetmeden teslimat parasını satıcıya göndermedi. Bu baskı nedeniyle 23.642,27 TL tutarındaki bedeli ödemek zorunda bırakıldım.

Tüm bu süreçte gerek şube görüşmelerim gerekse 444 8 861 hattı ile yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtları mevcuttur. Kendi süreç hataları ve tarafıma bilgi vermemeleri sonucunda satışı gerçekleşmeyen ilk ev için benden haksız ve baskı ile tahsil edilen 23.642,27 TL eksper ücretinin, 01.10.2026 tarihli ödeme dekontum da dikkate alınarak tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Genel Merkez ile şube arasındaki çelişkili bilgilendirmelerin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.