Kampanya Sınırı Belirtilmeyince Mağdur Oldum, Taksit Hakkım Kayboldu

Son 10 gün içinde Albaraka Türk kredi kartımla Yalova’daki hastanelerde yüksek tutarlı sağlık harcamaları yaptım. Albaraka Türk’ün sağlık harcamalarına 6 taksit kampanyası olduğu için tüm bu harcamaları bu kampanyadan faydalanarak yaptım. Kampanyanın 5 kullanım ile sınırlı olduğu bilgisini ne kampanya anlatımında fark edebildim ne de bu durum tarafıma açık ve net bir şekilde belirtildi.

İşlemlerim ekstrede 6 taksitli görünmeyince iki kez müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve kampanyadan faydalanacağımı düşünerek beklemem söylendi. Hiçbir şekilde "kampanya 5 kez kullanım ile sınırlıdır" bilgisi verilmedi, bunun üzerine ben de "sistemde bir hata vardır, çözülecek" düşüncesiyle harcamaya devam ettim. Bu süreçte bir kez 6.500 TL, üç kez de yaklaşık 2.750 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. Bugün tekrar aradığımda kampanyanın 5 kez kullanımla sınırlı olduğu ve bu nedenle sonraki harcamalarımın 6 taksite bölünemeyeceği söylendi.

Eğer bu sınır baştan açıkça ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olsaydı veya müşteri temsilcileri beni bu konuda doğru bilgilendirseydi, diğer bankalardaki kartlarımı kullanırdım; onlar da benzer kampanyalar sunuyordu. Albaraka Türk’e duyduğum güven nedeniyle bu kartı tercih ettiğim için şu an ciddi anlamda mağdur oldum ve gerçekten çok üzgünüm.

Yaşadığım bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle, son 10 gün içinde yapmış olduğum tüm sağlık harcamalarımın kampanyadaki gibi 6 taksite bölünmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin banka tarafından müşteri lehine değerlendirilerek giderilmesini rica ediyorum.