Umre Finansman Başvurusunda Uzun Gecikme Ve Şube Yönlendirmeleri

6 Ağustos tarihinde Albaraka Türk Katılım Bankası üzerinden umre için ihtiyaç finansmanı başvurusu yapmak istedim. Başvuru sırasında benden proforma fatura istendi, bunu da iletmeme rağmen yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak şubeye yönlendiriliyorum. İstanbul Eyüpsultan şubesine defalarca gitmeme rağmen şubedeki çalışanlar da herhangi bir işlem yapamıyor, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Ne sistemsel bir gerekçe, ne de başvurunun neden sonuçlanmadığıyla ilgili açık bir açıklama yapılmıyor.

Hem telefondan hem şubeden sürekli birbirine yönlendirilmekten, buna rağmen somut hiçbir işlem yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Umre planımı buna göre yapmaya çalışırken bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde zor durumda kaldım.

Başvurumun neden sonuçlanmadığının açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve finansman sürecimin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.