Albaraka Türk’te Gizli Kelime Şartı Nedeniyle Sim Blok Kaldırılamıyor

Albaraka Türk’te maaş müşterisiyim. Sim kart blokemi kaldırmak için mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde, pek çok fon ve adım doldurduktan sonra bu kez “gizli kelime” istendi. Ancak benden ikinci ve üçüncü harfini talep ettikleri bu gizli kelimeyi bilmiyorum ve ne olduğunu, nerede belirlendiğini de hatırlamıyorum. Bu nedenle sim kart blokemi uygulama üzerinden kaldırmayı başaramadım.

Diğer bankalarda benzer durumlarda mobil uygulama, görüntülü görüşme veya sesli arama ile çok daha hızlı ve pratik çözümler sunulurken, Albaraka Türk’teki bu gereksiz derecede karmaşık güvenlik adımları ve gizli kelime zorunluluğu sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik Albaraka ATM’leri de zaten yeterince sorun çıkarırken, en azından telefondan bu işlemin kolayca halledilebilmesini beklerdim.

Sim blokemin, gizli kelimeye ihtiyaç duymadan, müşteri temsilcisi aracılığıyla veya daha pratik bir yöntemle kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu gizli kelime uygulamasının, özellikle ne olduğunu bilmeyen ve hatırlamayan müşteriler için daha anlaşılır ve ulaşılabilir bir hale getirilmesini talep ediyorum.