Albaraka Türk Otomatik Ödeme Hatası Ve Çift Ücretlendirme

Albaraka Türk’e yaklaşık 6 ay önce doğalgaz faturalarım için otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen, son iki faturam bankanız tarafından ödenmedi ve 15.01.2026 tarihinde hiçbir uyarı yapılmadan Yalova Marmara Gaz tarafından doğalgazım kesildi. Karda, kışta, soğuk havada bu şekilde mağdur bırakılmam benim açımdan kabul edilemez.

Konu ile ilgili olarak Albaraka Türk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yetkili kişi doğalgaz şirketinin faturaları bankaya iletmediğini, şirkete gidip faturaların bankaya iletilmesini söylemem gerektiğini ifade etti. Eğer buna inanıp hareket etseydim, bu soğukta bir de doğalgaz şirketi şubesine giderek hem zaman hem enerji harcamak zorunda kalacaktım. Oysa Albaraka Türk’ün internet bankacılığına girdiğimde, doğalgaz şirketinin faturaları bankanıza gönderdiğini açıkça gördüm ve otomatik ödeme talimatları bölümünden ilerleyerek bu faturaları sisteminiz üzerinden kendim ödedim.

Bununla da kalmayıp ikinci bir mağduriyet daha yaşadım. Daha önce banka tarafından otomatik ödeme ile ödendiği için Aralık ayında kapatılmış olan 285 TL tutarındaki faturam, sistemde ödenmemiş gibi göründüğünden doğalgazımın yeniden açılabilmesi için aynı faturayı ikinci kez ödemek zorunda kaldım. Daha sonra kontrol ettiğimde, bu faturanın daha önce de ödendiğini fark ettim. 196881 numaralı kaydımla ilişkili işlemlerimi ve bu durumu gösteren ekran görüntülerini de belge olarak eklemek istediğim halde, sisteminiz ve yönlendirildiğim ekranlar belge yüklememe teknik olarak izin vermediği için bu kanıtları da paylaşamadım.

Otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen faturalarımın ödenmemesi nedeniyle doğalgazımın kesilmesine sebep olan sistem hatanızın açıklanmasını ve düzeltilmesini, ayrıca daha önce ödenmiş olan faturayı sistemde ödenmemiş gibi göstererek bana ikinci kez ödettiğiniz 285 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnançlı insanların tercih ettiği bir banka olarak, müşterilerinizi bu şekilde mağdur etmemenizi ve diğer bankalar gibi sorunsuz, sağlıklı işleyen bir sistem kurmanızı bekliyorum.