Alb Teknoloji (albteknoloji.com.tr)  Arızalı Ürün İadesini Reddediyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada üzerinden Alb Bilişim satıcısından Logitech direksiyon seti satın aldım. Ürün elime arızalı olarak ulaştı ve üç gündür iade/değişim işlemi için uğraşıyorum. Burada özellikle belirtmek isterim ki şikayetim Hepsiburada platformuna değil, tamamen Alb Bilişim firmasınadır; Hepsiburada sürecin çözümü için elinden gelen desteği vermeye çalışıyor.

Alb Bilişim ile yaptığım görüşmelerde, ürünün kusursuz ve ayıplı olmadığını iddia ederek iade ve değişim talebimi kesin bir şekilde reddettiler. Ellerinde ürünün çalıştığını gösteren bir video olduğunu söylüyorlar ancak bana böyle bir video kesinlikle iletilmedi. Buna rağmen, sanki kanıt sunmuşlar gibi davranarak arızalı gelen ürünü ne değiştirmeye ne de geri almaya yanaşmıyorlar.

İlk şikayet talebimi oluşturduğumda ise “ürün bizden alınmadı” şeklinde bir mesaj göndererek, Hepsiburada üzerinden sattıkları ürünün kendilerine ait olmadığını iddia ettiler. Fatura bilgilerini iletmeme ve ürünü iade için göndermeme rağmen, ürünü sattıklarını kabul etmekte dahi isteksiz davrandılar. Bu yaklaşım, sattıkları üründen haberi olmayan ve sorumluluk almayan bir firma görüntüsü oluşturmaktadır.

Yasal olarak, ürün kusurlu olsun veya olmasın sebepsiz iade hakkımın bulunduğunu ve bunun tüketici hakkı olduğunu bilmelerine rağmen bu hakkımı tamamen göz ardı ediyorlar. Alb Bilişim’in bu tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumda olduğumu düşünüyorum ve kesinlikle güvenilir bir firma olmadığını yaşadıklarımla tecrübe ettim.

Alb Bilişim’in, Hepsiburada üzerinden satın aldığım Logitech direksiyon setiyle ilgili olarak iade veya sorunsuz bir ürünle değişim talebimi ivedilikle yerine getirmesini, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve tüm ilgili resmi mercilere şikayette bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.