Alarko Carrier Kombimde Elektrik Cızırtısı Ve Yetkili Servis Yanıt Vermiyor

Alarko Carrier marka Süper Fit suf 24 model kombimi çalıştırıp petekleri devreye aldığımda normal dışı, elektrik cızırtısına benzer bir ses gelmektedir. Olası teknik ve güvenlik riski nedeniyle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Hem söz konusu arızanın tespiti hem de rutin bakım işleminin yapılması amacıyla iki gündür Ardeşen yetkili servisine ulaşmaya çalışıyoruz; ancak telefonlara cevap verilmemektedir. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen tarafımıza net bir servis tarihi ve saat bilgisi verilmemekte, yalnızca “işleme alınacaktır” denilerek belirsiz bir süreç yürütülmektedir.
Ürünüm garanti kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince, yetkili servis hizmetlerinin makul süre içinde ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde sağlanması yasal bir yükümlülüktür.
Soğuk kış şartlarında ısınma ihtiyacımız karşılanamamaktadır. Bu durum açık bir mağduriyete yol açmaktadır.
Garanti kapsamındaki kombim için Ardeşen bölgesine ivedilikle yetkili servis yönlendirilmesini, arızanın tespit edilerek gerekli bakım ve onarım işlemlerinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.