Alansarı Luxury Travel Sunulan Hizmetten Beklediğimiz Standartta Değildi

Alansarı Luxury Travel / Luxury Horizon Travel Agency (TÜRSAB No: 9223) aracılığıyla 27 Temmuz 2026 – 1 Ağustos 2026 tarihleri arasında 4 kişilik Trabzon seyahat paketi satın aldım. Paket için toplam 4.005 USD ödeme yaptım. Paket; uçak bileti, konaklama, araç, şoför, turlar ve transferleri kapsıyordu.

Seyahat öncesinde özellikle konaklama ve ulaşım konusunda gerekli teyitleri aldık. Ancak Trabzon’a ulaştığımızda bize tahsis edilen araç beklentimizi karşılamadı. Araç eskiydi ve en önemli sorun klimanın yeterli şekilde çalışmamasıydı. Özellikle araç durduğunda içerisi çok sıcak oluyordu. Bu durumu hem yerel yetkililere hem de firma ile iletişim kurduğumuz kişiye bildirdik ve aracın değiştirilmesini talep ettik.

Sorunu çözmek yerine, araçtan memnun değilsek aracın geri alınabileceği ve ulaşımı kendimizin ayarlayabileceği yönünde bir yaklaşım sergilendi. Seyahat sırasında ailemle birlikte olduğum için bu yaklaşım bizi zor durumda bıraktı. Daha sonra yerel ekip tarafından başka bir araç sağlanması, ilk araçla ilgili yaşadığımız klima sorununun gerçek olduğunu ayrıca ortaya koydu.

Konaklama konusunda da seyahat öncesinde yaptığımız görüşmelerde oda ve yatak düzeni hakkında teyit almamıza rağmen, Black Moon Residence’a ulaştığımızda beklediğimiz düzenin sağlanamadığını gördük. Konaklama koşulları da satın aldığımız ve “Luxury” olarak sunulan hizmetten beklediğimiz standartta değildi.

Ayrıca dönüş gününde uçuşumuz yaklaşık 8,5 saat ertelendi. Bu nedenle bagajlarımızın bir süre araçta tutulmasını ve daha sonra havalimanına bırakılmamızı rica ettik; ancak bu konuda da çözüm üretmekte zorlandık.

Özellikle belirtmek isterim ki seyahat boyunca bize hizmet veren şoför nazik, saygılı ve yardımseverdi. Şoförle ilgili herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır. Şikayetim, aracın ve klimanın durumu, konaklamanın beklentileri karşılamaması ve sorunları bildirdiğimizde firma tarafından sergilenen müşteri hizmetleri ve çözüm yaklaşımıyla ilgilidir.

Yaşananlarla ilgili WhatsApp yazışmaları, rezervasyon belgeleri, uçak biletleri ve diğer kanıtları dosya olarak ekledim.

Öncelikli talebim, yaşadığımız sorunların firma tarafından kabul edilmesi ve resmi bir özür sunulmasıdır. Ayrıca ödediğim 4.005 USD tutarındaki paket kapsamında, beklendiği ve vaat edildiği şekilde sunulmayan hizmetler için makul bir kısmi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; yaşadığımız deneyimin dikkate alınması ve benzer sorunların başka müşterilerle tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.