Ücretsiz İddia Edilen Hamamda Ücret Talebi Ve Saygısız Tutum

21.09.2024 tarihinde ailemle birlikte Alan Xafira Deluxe Resort & SPA oteline giriş yaptık, şu an 5. Kat 1546 numaralı odada konaklıyoruz ve pazartesi günü çıkış yapacağız. Otelin tanıtımında Türk hamamı ve saunanın ücretsiz olduğu, yalnızca masajların ücretli olduğu bilgisi verildi. Hamam resepsiyonundan peştamal alırken de aynı şekilde, hamam ve sauna kullanımının ücretsiz olduğu, ayrı odalarda yapılan masajların ücretli olduğu söylendi.

Biz de eşim ve çocuğumla birlikte Türk hamamına girdik. Hamamın içinde iki adet aile odası gibi oda bulunuyordu, kapıları olmayan bu alanların da hamamın içinde olduğu ve herhangi bir ücret bilgisinin belirtilmediği için ücretsiz olduğunu düşündük. Odalardan biri doluydu, içindeki ailenin çıkmasını bekledik, çıktıktan sonra da ben, eşim ve çocuğum odaya geçtik. Yaklaşık 30 dakika bile olmadan içeri bir kadın görevli girdi ve buranın ücretli olduğunu, kendi müşterisinin para verdiğini, çıkmamız gerektiğini söyledi.

Ben de kendisine hamam resepsiyonunda bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, odadan çıkan ailenin de herhangi bir ödeme yapmadığını, yan tarafta da yabancı bir aile grubunun bulunduğunu söyledim. Yan odadaki aileyi uyarmadan direkt bizim odaya gelmesini sorguladığımda bana “Sen para vermedin, bu bayan parasını verdi, ona bu odada masaj yapacağım” dedi. Ben kendisine gayet saygılı bir şekilde siz diye hitap ederken, onun bana sürekli sen diye hitap etmesini doğru bulmadığımı söyledim, adını sordum. Bunun üzerine “Ne yapacaksın, şikayet mi edeceksin, lütfen çık” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle konuştu.

Olaydan sonra hamam resepsiyonuna giderek şikayetimi ilettim, ilgili kişinin adının A**** olduğunu, kendisiyle konuşacaklarını, istersek hediye masaj verebileceklerini söylediler. Ancak ben paramı ödeyerek geldiğim bir otelde, personelden “lütfen çık, şikayet et” gibi cümleler duymayı kabul edemiyorum. Ücretsiz denilen bir hizmette, içeride hiç kimseye net bir bilgi verilmeden, oda ayrımı yapılmadan, ardından da bu şekilde azar işitmek ve kovulur gibi muamele görmek hem ailem hem de benim için çok kırıcı ve güven sarsıcı olmuştur.

Otel yönetiminin özellikle hamam bölümünde görevli A**** Hanım hakkında gerekli uyarıları yapmasını, personelin misafirlerle konuşma üslubunun düzeltilmesini ve ücretsiz/ücretli alanların açık, net ve herkesin anlayacağı şekilde belirtilmesini istiyorum. Bundan sonraki misafirlerin benzer bir saygısızlık yaşamaması için bu şikayetin dikkate alınmasını talep ediyorum.