to read complaints and reviews, or file yours.Alan Xafira Deluxe Resort Rezervasyon İptalini Yapmıyor
Otel alan xafira Deluxe dan daha önce rezervasyon yaptırdım ve ödemesini yaptım. Eşimin sağlık sorunlarından bahsettim ne yazık ki sağlık sorunları ilerledi. Ben de iptal ettirmek istiyorum fakat bir türlü yardımcı olunmuyor. Yorumlara aldırış etmeden ben sizi tercih ettim maalesef kötü yorumlar da doğruymuş.
Gelişme
Alan Safira Deluxe oteline 13–19 Haziran tarihleri arasında konaklamak üzere, oteli doğrudan arayarak yaklaşık 55.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi de telefon üzerinden doğrudan otele gerçekleştirdim. Buna rağmen, yaşadığımız sağlık sorunu nedeniyle rezervasyonu iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Eşimin sağlık durumunun kötüleşmesi sebebiyle, rezervasyon tarihinden yaklaşık 4–5 ay önce otelle iletişime geçerek iptal talebimi ilettim. Otel tarafı benden sağlık belgelerini talep etti, istenen tüm rapor ve evrakları eksiksiz olarak kendilerine göndermeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, iptal ya da iade konusunda olumlu bir dönüş almadım.
Müşteri memnuniyetini ve insan sağlığını bu kadar göz ardı eden, bu kadar olumsuz yoruma rağmen aynı tutumu sürdüren bir otelden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Hem sağlık durumumuz ortadayken, hem de tüm belgeleri iletmiş olmamıza rağmen ödediğimiz bu tutarı iade etmek için en ufak bir iyi niyet gösterilmemesini asla kabul etmiyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, sağlık sebebiyle iptal etmek zorunda kaldığımız rezervasyon için ödediğim yaklaşık 55.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
