to read complaints and reviews, or file yours.Ürün İadesi Yerine Zorunlu Bakiye Aktarımı Mağduriyeti
27.06.2025 tarihinde 762KC4311S sipariş numarası ile bir alışveriş yaptım. Gönderilen 1 adet ürün defolu geldiğinden dolayı firmanın WhatsApp hattından iletişime geçip durumu bildirdim. Site üyeliğim olmadığından vermiş oldukları link üzerinden ürün değişim veya iade talebinde bulundum. İade kodu (2324154551137). Aras Kargo 5185*****7706 gönderi kodu ile ürünü iade ettim. 09.07.2025 tarihinde ürün firmanın eline ulaştı. Firma WhatsApp aracılığıyla ürünü iadesinin tamamlandığını ve ürün fiyatının bakiye olarak aktarıldığı bilgisini verdiler. Firmadan başından beri istediğim ürün değişimi olmazsa ürün iadesi olarak bildirmeme rağmen ürün ücretinin bakiye olarak aktarıldığını söylüyorlar. Benim üyeliğim dahi olmayan bir yerde bakiye aktarımını nasıl yapıyorlar ve benim değişim veya iade istemimi hiç zerre umursamıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. 1 TL para bile bunun gibi firmalara bırakmayacağım.
Merhaba size atılan iade / değişim metninde belirtildiği gibi değişim işlemi bakiye olarak yapılıyor bu çok açık bir şekilde size belirtilmiş sonrasında değişim istememeniz üzerine iade işlemi yapılmıştır bütün bu işlemlerin ekran görüntülerini ekliyoruz sizinle iletişime geçip bu durumu belierttiğimizde evet yazmışsınız ben tamamını okumadım diye de bir beyanınız oldu iletişim açısından bir sorun olmuş bunun içi görüştüğümüzde de özür diledik buradanda tekrar özür dileriz
Türk Ticaret Kanununda değişim çok açık bir şekilde belirtilmiştir. Ayıplı malın aynısı veya bir üst muadili ile değişim yapılması gerekmektedir. Bana gönderdiğiniz metinde yazdığınız üzere ürün değişimini hediye çeki olarak vererek para iadesi yapmaktasınız ve bunu da yine usulsüz bir şekilde para iadesi içinden kargo bedelini düşerek yaptığınızı belirterek yine kanunsuz bir iş yaptığınızı alenen belirtmişsiniz. Değişimler sadece ürün değişimi olarak yapılmak zorundadır. Hediye çeki vb. Şeyler, değişim olarak sayılmamaktadır ücret iadesine girmektedir. Müşterinin ürün değişim hakkını elinden alarak bir de o para üzerinden kargo bedelini de keserek ne kadar kendini düşünen müşteri odaklı olmayan bir şirket olduğunuzu göstermiş bulunuyorsunuz. Değişim adı altında hem kargo bedelini keseceksiniz ve o çeki sizin sitenizden kullanmak zorunda kalıp tekrar yeni siparişte kargo bedeli isteyerek insanların kazancına göz diktiğiniz AP açık ortadadır. Müşteri hizmetlerinize mesaj atıp 1 2 gün sonra cevap vermenizden ne kadar utanç verici bir şirket olduğunuzda ortadadır. 18:35 de mesaj atıp aynı dakikada size cevap verip aksiyon almaya çalışıyorum fakat mesajlarıma cevap veremiyorsunuz bir sürü size mesaj atıyorum ama 2 3 gün sonra cevap vermeye lüzum görüyorsunuz.
Kusurlu ürün değişimi için oluşturulan hediye çeklerinde ürün ücreti kadar bakiye ve ücretsiz kargo tanımlıdır yani bu işlem için müşterilerimizden Herhangi bir ücret talep etmiyoruz yani ticaret kanununa aykırı hiçbir durum yoktur ve size mesai saatimizin 09:30 18:30 arası olduğu mesajda belirtilmiş bunun görüntüsü eklenecek ayrıca yazdığınız gün 14 Temmuz saat 18:35 dir yani mesai saatimiz dışında ve ertesi gün 15 Temmuz resmi tatil olduğu için size 16 Temmuz sabahı geri dönüş yapılmış burada aykırı hiçbir durum göztilmemektedir. Sonuç olarak sizin yaptığınız seçim dolayısı ile ilk başta hediye çeki tanımlanmış ve sonrasında iade istemeniz üzerine ücret iadeniz yapılmıştır ve bu belgeleri hem size hem de bu platforma eklenmiştir.
Ürün tutarından kargo ücreti düşülüp hediye çeki olarak tanımlanacaktır diyorsunuz. Kendi yazdığınız şeyi inkar mı ediyorsunuz? Ve bir sonraki siparişten ücretsiz kargo olduğunu ifade etmiyorsunuz. Kendinizi kurtarmak için şu anda uyduruyorsunuz. Ürün ücretinden kargoyu keseceğinizi yazıyorsunuz ama bir sonraki siparişinizden kargonun ücretsiz olduğu ibaresini eklememişsiniz. Ve yineliyorum Türk ticaret kanununda açıkça yazar, ürün değişimi aynı ürün veya bir üst muadili ile değiştirilmelidir. Hediye çeki vermeniz hukuken yanlıştır. Hediye çeki vermeniz ürün değişimi hakkını kullandırmış olmuyorsunuz. Bu hak tüketicinin nasıl kullanmak istemesine engel teşkil etmektedir. Ekte Ticaret bakanlığının düzenlediği sıkça sorulan sorular bölümünden bir kesit alarak kanıtlıyorum.
