Hijyen Sorunları Nedeniyle Erken Çıkış Ve İade Talebi

29 Ağustos–1 Eylül tarihleri arasında Instagram sayfasını görerek WhatsApp üzerinden iletişime geçip Ala Resort Kartepe’de 2 numaralı bungalovu 3 günlüğüne kiraladık. Toplam 36.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Ancak konaklama deneyimimiz hijyen açısından tam bir hayal kırıklığı oldu.

Bungalova girdiğimiz andan itibaren temizlik konusunda ciddi problemlerle karşılaştık. Mutfak eşyaları temiz yıkanmamıştı, tabak ve bardaklarda dahi yeterli hijyen yoktu. Yatak ve koltuklarda pire ve küçük böcekler vardı, bu nedenle ailece sürekli kaşınmak zorunda kaldık. Havuzun temizliği de iyi değildi, gönül rahatlığıyla kullanamadık. Dışarıdaki salıncak ve koltuklar kedi tüyleriyle kaplıydı ve özellikle dışarıdaki oturma alanlarında nemden kaynaklı çok kötü bir koku vardı.

Normalde 1 Eylül saat 12.00 çıkışlı rezervasyonumuz olmasına rağmen bu koşullarda kalmaya daha fazla dayanamayarak 31 Ağustos saat 21.00’de erken çıkış yapmak zorunda kaldık. Çıkış yaptığımızı işletmeye bildirdiğimizde ise bizimle yüz yüze bile görüşmediler, yalnızca “iyi yolculuklar” denildi, herhangi bir memnuniyet sorgulaması ya da yaşadığımız sorunları dinleme çabası olmadı.

Ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetin bu düzeyde olması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum. Yaşadığımız tüm hijyen sorunları ve erken çıkış yapmak zorunda kalmamız dikkate alınarak yaptığımız ödemenin iadesini talep ediyorum.