to read complaints and reviews, or file yours.Güvensiz Ve Eksik Donanımlı İkame Araç Nedeniyle Mağduriyet
14.11.2025 tarihinde hasar dosyam (4200781612) kapsamında Mapfre Sigorta’dan ikame araç talebinde bulundum. 24 saat içinde araç sağlanacağı belirtilmesine rağmen, bu süre içinde herhangi bir araç teslim edilmedi. Ertesi gün müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Sigorta danışmanım aracılığıyla büyük güçlükle, 18.11.2024 tarihinde Aktif Filo firmasından 34 FMM 165 plakalı Renault Taliant araç gönderildi.
Aracı teslim alıp yola çıkmak üzereyken, başka bir sürücü tarafından sol arka tekerin yalpaladığı uyarısı yapıldı. Ayrıca, aracın içinde ilk yardım kiti de bulunmuyordu. Güvenlik endişesiyle aracı hemen geri gönderdim. Bu uyarıyı almasaydım, ciddi bir kaza riskiyle karşı karşıya kalabilirdim. Bu süreçte hem yaşadığım gecikme hem de bana güvenli olmayan, eksik donanımlı bir aracın teslim edilmesi nedeniyle Mapfre Sigorta ve Aktif Filo Kiralama şirketine olan güvenim tamamen sarsıldı. İnsan hayatını hiçe sayan bu sorumsuzluk kabul edilemez.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tazminat talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmiştir. Süreçle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Aşağıda konuya ilişkin açıklamalarımızı bilgilerinize sunarız: İkame Araç Talep Süreci: İkame araç hizmeti, sigorta firmalarının onarım onayı vermesi sonrasında başlatılabilen bir süreçtir. Bu onay, aracın servise giriş tarihinden bağımsız olarak sigorta tarafından yürütülen evrak ve değerlendirme aşamalarını içerir. Talebinizin 14.11.2025 Cuma gününe denk gelmesi sebebiyle, sigorta firmasının bu işlemleri aynı gün içinde tamamlaması mümkün olmamış olabilir. Araç Teslimi ve Teknik Durum: Tarafınıza yönlendirilen 34 fmm 165 plakalı Renault Taliant araç, İstanbul garajımızdan çıkarak Kırklareli’ne sevk edilmiştir. Aracın önceki kullanıcısı ve teslimatı yapan vale personelimiz, araçta sürüş güvenliğini etkileyebilecek herhangi bir sorun gözlemlememiştir. Şirketimize ait tüm araçlarda hem dijital takip, hem de periyodik bakım ve muayene işlemleri eksiksiz bir şekilde yapılmaktadır. Söz konusu aracın tüm bakımları yetkili servis tarafından gerçekleştirilmiştir. Operasyonel Süreçlerin Doğası: İkame araç hizmeti, farklı kullanıcıların gün içerisinde birçok kez yararlanabildiği dinamik bir operasyon yapısına sahiptir. Bu süreçlerde zaman zaman kullanım kaynaklı arızalar oluşabilmekte ve ekiplerimiz bu durumlara hızla müdahale etmektedir. Bununla birlikte, tarafınıza yönlendirilen araçla ilgili belirtilen durumun nadiren görülebilecek operasyonel bir aksaklık olduğu değerlendirilmiştir. Güvenlik ve İhmal İthamları: “İnsan hayatını hiçe sayma” veya ihmalkârlık olarak nitelendirilebilecek bir durum bulunmamaktadır. Jant eğrilmesi, trafikte aktif şekilde kullanılan herhangi bir aracın başına gelebilecek bir durum olup, firmamızı bu kapsamda sorumsuzlukla itham etmek teknik ve makul bir değerlendirme olmayacaktır. Bu tür durumlar tespit edildiğinde araçlarımız anında servise alınmakta ve gerekli müdahaleler yapılmaktadır. Mağduriyet Ödemesi: Tarafınıza araç hizmeti sunamadığımız gün için, poliçenizde yer alan ekonomik segment araç yerine, üst segment araç kira bedeli esas alınarak günlük 2.000 TL tutarında ödeme yapılmıştır. Bu, poliçe kapsamınızın üzerinde bir iyileştirme olup mağduriyetinizin giderilmesi amacıyla tarafımızca sağlanmıştır. Hukuki Değerlendirme: Konu ayrıca şirketimizin hukuk birimiyle paylaşılmış olup; tarafımıza yönelttiğiniz iddialar, gerekli olması halinde bilirkişi incelemesine sunulacaktır. Sürecin tüm aşamalarında şeffaf bir şekilde hareket edeceğimizi bilgilerinize arz ederiz.
