Yatırım Servisinde Sürekli İlgisizlik Ve Saygısız Davranış

Nitelikli yatırımcıyım ve Aktif Bank yatırım hizmetlerinden çağrı merkezi üzerinden yararlanmaya çalışıyorum. 11 Şubat tarihinden itibaren yatırım servisi ile yaşadığım ilgisizlik ve saygısız tutumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yatırım servisini aradığımda telefon çoğu zaman yüzüme kapatılıyor, sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum. Halka arzlarla ilgili bilgi almak, takip ettiğim hisseler konusunda destek istemek için arıyorum; ancak ne detaylı bilgi veriliyor ne de beni gerçekten dinleyen bir muhatap bulabiliyorum. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse aramıyor ve sistem yaklaşık 10 dakika sonra görüşmeyi aniden sonlandırıyor.

Ayrıca halka arzlar ve takip ettiğimiz hisselerle ilgili SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne mesaj geliyor ne e-posta atılıyor; bu kadar pasif ve ilgisiz bir yatırım servisiyle karşılaşmak, nitelikli bir yatırımcı olarak güvenimi zedeliyor. Madem bu kadar ilgisiz kalacaktınız, neden beni müşteri yaptınız diye sormadan edemiyorum.

Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bu ilgisizlik ve saygısız yaklaşımın devam etmesi nedeniyle, aramalarımın incelenmesini, tarafıma detaylı bilgi verebilecek yetkin bir kişi tarafından geri dönüş yapılmasını ve yatırım servisi çalışanlarının müşterilere karşı tutumunun düzeltilmesini talep ediyorum.