to read complaints and reviews, or file yours.Yapılandırma Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Mağduriyetim Artıyor
Aktif Bank’tan kullandığım 12 ay vadeli, 150.000 TL tutarındaki bireysel ihtiyaç kredimin ödemelerinde gecikmeler yaşadım. Yaklaşık 1 aydır yapılandırma talebinde bulunmak istiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılandırma işleminin mümkün olmadığını belirtiyorlar. Şubeleri olmadığı için yüz yüze görüşme imkanım da yok.
Güncel BDDK tebliğine göre banka borç yapılandırması konusunda müşterilerine seçenek sunmakla yükümlü olmasına rağmen, talebim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi.
Borçlarımı ödeyebilmem ve mağduriyetimin artmaması için yasal düzenlemelere uygun olarak yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini ve çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Aktif Bank’tan kullandığım krediyle ilgili olarak, son 15 gündür takip merkezi çalışanınız Elif Hanım tarafından aranmaktayım. Ancak bu görüşmelerde Elif Hanım’ın son derece saygısız bir üslupla konuştuğuna ve beni tehdit ettiğine defalarca şahit oldum. Özellikle, “Ödemezseniz 3 katını ödersiniz” şeklinde ifadeler kullanarak baskı yapması kabul edilemez bir durumdur. Kendisini birkaç kez uyarmama rağmen, bu tavrını sürdürmeye devam etti.
Kredimin 2 aylık gecikmesi bulunmakta ve halen ödemekteyim. Ancak bu şekilde tehditkar ve saygısız bir iletişim sürdüğü sürece ödeme yapmayı reddediyorum. Müşterilerin bu tarz bir yaklaşımla karşılaşması hem yasalara hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Aktif Bank’tan, öncelikle şahsıma bir özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Hiçbir şekilde yapılandırma için dönüş yapılmıyor aksine sürekli ödeme için aranıp üst perde den konuşuyorsunuz BDDK nın tebliğine göre bir tek siz neden yapılandırma yapmıyorsunuz bana yazılı verin o zaman
Hala çözüm sunmuyorlar
