Sağlık Ve Vefat Durumu Nedeniyle Kredi Yapılandırma Talebim Reddedildi

Aktif Bank’ta bulunan yaklaşık 130.000 TL tutarındaki kredim için yaklaşık bir aydır defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kredi yapılandırma talebinde bulunuyorum. Bankanın fiziksel şubesi olmadığı için tüm işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden yürütmek zorundayım; ancak buna rağmen hiçbir şekilde yapılandırma yapılmıyor.

Sağlık sorunları yaşamam ve ailemde meydana gelen vefat durumu nedeniyle gelir‑gider dengem ciddi şekilde bozuldu; mevcut taksitleri aynı tutarda ödemekte çok zorlanıyorum. Buna rağmen müşteri temsilcileri sadece “yapılandırma için uygun değilsiniz” demekle yetiniyor, bunun dışında hiçbir gerekçe veya detaylı açıklama sunmuyorlar. Yaşadığım bu durumun BDDK düzenlemeleri ve tüketiciyi koruyucu şartlarla da örtüşmediğini düşünüyorum.

Benim talebim, insani koşullar da göz önünde bulundurularak kredimin yapılandırılması, vadenin uzatılması ve aylık taksit tutarlarının düşürülmesi yönündedir. Sağlık ve vefat gibi hassas bir dönemde bankanın daha anlayışlı davranmasını, dosyamın yeniden incelenerek makul bir ödeme planı çıkarılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.