Ortak ATM'de Yatırılan 7.000 TL Hesaba Yansımadı

30.05.2026 tarihinde saat 20:10–20:15 arasında Adana Seyhan Meydan Mahallesi Bakımyurdu Caddesi üzerinde bulunan Denizbank ortak ATM’si üzerinden Aktif Bank vadesiz hesabıma mobil QR kod ile 7.000 TL para yatırma işlemi yaptım; ancak işlem sonunda para hesabıma yansımadı.

Olayın hemen ardından Aktif Bank müşteri hizmetlerini aradım ve talebimin oluşturulduğu, sürecin takip edileceği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımda ise talebimin incelenmesi için acil bildirim yapılacağı söylendi, buna rağmen aradan 13 gün geçmesine karşın herhangi bir sonuç alamadım ve kayıp görünen 7.000 TL hâlâ hesabıma geçmedi. Aktif Bank tarafından SMS ile iletilen talep numaram 5392707’dir.

Bu süreçte Denizbank tarafından tarafıma “Değerli Müşterimiz, Denizbank ATM’sinde kalan paranız ile ilgili hesabınızın bulunduğu bankaya başvuru yapmanızı rica eder, iyi günler dileriz.” içerikli SMS gönderildi ve sorunun çözümünün Aktif Bank tarafından sağlanacağı ifade edildi. Buna rağmen Aktif Bank’tan net, açıklayıcı ve sonuç odaklı bir dönüş alamadım.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle kiramı zamanında ödeyemedim ve kira ödemem aksadı. Hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşıyorum. Denizbank ve Aktif Bank’ın ortak ATM işlem kayıtlarının ve 5392707 numaralı talebimin ivedilikle incelenerek, yatırmaya çalıştığım 7.000 TL’nin en kısa sürede Aktif Bank hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.