Muhabir Banka Masrafı Bilgisi Eksik, Ücret İadesi İstiyorum

Uzun yıllardır Aktif Bank müşterisiyim ve tüm bankacılık işlemlerimi, yatırımlarımı ve döviz alım–satımlarımı bankanız üzerinden gerçekleştiriyorum. Eylül ayında yaklaşık 60.000 USD tutarında bir döviz transferi yapmak üzere şubenizle iletişime geçtiğimde, işlemi gerçekleştirmeden önce özellikle masraf konusunu defalarca sordum ve bana hiçbir şekilde masraf alınmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek transfer talimatımı verdim ve işlem bu şekilde gerçekleştirildi.

Ancak transfer sırasında muhabir banka masrafı “alıcıdan” olarak seçildiği için, karşı taraftan yaklaşık 197 USD tutarında muhabir banka masrafı kesildi. Bu kesinti nedeniyle para gönderdiğim kişiye karşı zor durumda kaldım ve son derece mahcup oldum. İşlem öncesinde özellikle masrafı sormuş olmama rağmen bana muhabir banka masrafına ilişkin hiçbir bilgi verilmedi. Kayıtların incelenmesinde de bu bilgiyi paylaştığınıza dair herhangi bir ifade bulunmamaktadır, gerektiğinde görüşme ve işlem kayıtlarının tekrar incelenmesini talep ediyorum.

Tarafıma yanlış veya eksik bilgi verilmesi sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetimin, kesilen muhabir banka masrafının iadesi sağlanarak giderilmesini bekliyorum. Aksi halde üzülerek, bankanızla olan tüm çalışmamı ve ilişkimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.