Aktif Bank Yaşadığım Bir EFT İşlemi Mağduriyeti

Aktif Yatırım Bankası nezdinde yaşadığım bir EFT işlemi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kredi kartı borcumu ödemek için tom Bank hesabıma para yatırmak isterken, diğer banka hesabımdan IBAN’ıma para göndermek yerine dalgınlıkla Aktif Yatırım Bankası hesabına 17.08.2026 tarihinde saat 15:20:29’da 9.900 TL EFT yaptım.

Durumu hemen fark ederek bankayla iletişime geçtim. İşlemin düzeltileceği ve paranın hesabıma geri yatırılacağı söylendi. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde mail adresim ve teyidiyle ilgili oyalandım, benden sorgu numarası, takip numarası ve dekont görüntüsü istendi, istenen tüm belgeleri iletmeme rağmen süreç ilerlemedi.

Müşteriden bir günlük gecikmede dahi faiz talep eden bir bankanın, 9.900 TL gibi ciddi bir tutarı üç gündür hesabımda bekletmesi kabul edilemez bir durumdur. Teknolojinin ve bankacılık altyapısının bu kadar gelişmiş olduğu bir dönemde bu kadar basit bir EFT hatasının hâlâ çözülememiş olması banka açısından son derece vahimdir.

850698 kayıt numarasıyla yaptığım başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını, 9.900 TL’nin derhal Aktif Yatırım Bankası nezdindeki hesabıma ya da göndermeyi amaçladığım diğer bankadaki hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum.