Aktif Bank Sanal Kredi Kartı İşlem Belgesi Gönderilmemesi Ve Yanlış Para Birimi Görüntülenmesi

Nkolay Aktif Bank üzerinden kullandığım sanal kredi kartımla yaptığım harcamalara ilişkin, belirli bir süreden sonrasına ait geriye dönük belge alamıyorum. Sadece sanal banka olarak hizmet veren ve şubelerinden hiçbir şekilde kart işlemi yapılamayan bir bankanın, kendi uygulaması üzerinden temel düzeyde bilgi ve belgeye bile erişim sunamaması kabul edilebilir değil. Uygulama üzerinden bu belgelere ulaşamayacaksak, nereden ulaşacağımız konusunda da herhangi bir netlik yok.

Bankadan kendim görüntüleyemediğim için, 28.11.2024 tarihinde yaptığım 185 USD tutarındaki tek bir işleme ait belgeyi talep ettim. Önce kontrol maili gönderiyorlar, ben onaylıyorum; ancak buna rağmen işleme ait belge bir türlü gelmiyor. Farklı mailler üzerinden 6–7 kez denenmesine rağmen, tek bir işlem için dijital slip ya da belge gönderimi sağlanamadı. Bir bankanın, tarih ve tutarı belli olan tek bir işleme ait dijital harcama belgesini iletememesi ciddi bir zafiyet göstergesidir.

Ayrıca, harcamalar farklı para birimiyle yapıldığında üretilen belgelerde bu para biriminin bile doğru düzgün gösterilememesi bankanın sistemsel yetersizliğini daha da ortaya koyuyor. Günlerdir sadece bir adet doküman iletilmesini bekliyorum; ne talep ettiğim belge tarafıma ulaştırılıyor ne de konuyla ilgili doyurucu bir geri dönüş yapılıyor. Tek bir işleme ait dijital slipin tarafıma eksiksiz ve doğru para birimiyle birlikte iletilmesini ve bu belge gönderim sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.