Aktif Bank Başkent Şubesinde Eski Dolar Verilmesi ve Güven Kaybına Yol Açan Yanıltıcı Açıklamalar

Aktif Bank Başkent Şubesi’nde yaşadığım döviz işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyetimi ve güven kaybımı paylaşmak istiyorum.

2025 Temmuz ayında Başkent Şubesi’nden 20.000 USD tutarında döviz çektim. Bana verilen dolarların bir kısmı eski seriden banknotlardı. Bunu fark edip almak istemediğimi söylediğimde, kasadaki görevli parayı piyasadan aldıklarını, bu nedenle bana başka banknot veremeyeceklerini iletti. İşimi halledebilmek için istemeden de olsa bu paraları almak zorunda kaldım.

25 Ocak 2026 tarihinde ise bu paraların kullanmadığım kısmını tekrar bankaya yatırmak istedim. Aynı şubede kasadaki görevli bu parayı kendisinin vermediğini, son işlemimin 2024 yılında göründüğünü ve böyle bir şeyin olamayacağını söyledi. Ben dekontların bende olduğunu, gerektiğinde ibraz edebileceğimi ve kamera kayıtlarından da her şeyin ortaya çıkacağını belirttim. Bunun üzerine bu kez Nisan 2025’te işlem göründüğünü söyledi. Israr edince amiri a** Hanım’ı aradı, o da benzer şekilde çelişkili ve inkar edici ifadeler kullandı. Hatta kamera kayıtlarında çıksa bile bunun bir şey değiştirmeyeceğine dair açıklamalar yapıldı. Bankacılığın güven işi olduğunu söylerken, bu kadar yalan ve ithamla karşılaşmak benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Daha sonra bankaya resmi olarak şikayetimi ilettiğimde de, kamera kayıtlarında işlemin görünmesi halinde bile işlem yapamayacaklarını belirten, son derece yetersiz ve mantıksız bir geri dönüş aldım. Elimde 11715691 numaralı müşteri bilgilerim ve 444-37883638 numaralı dekontuma ait dokümanlar bulunmaktadır. Tüm bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Aktif Bank’ın, bana Temmuz 2025’te verdiği dolarlarla ilgili olarak hem kasadaki görevli personelin hem de a** Hanım’ın tarafıma yönelik yalan beyan ve ithamları nedeniyle öncelikle yazılı ve açık bir özür dilemesini istiyorum. Akabinde, kendi verdikleri ve benim de bu nedenle mağdur olduğum söz konusu dolarları sorunsuz bir şekilde geri almalarını ve gerekli düzeltmeyi yapmalarını talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte güven ilişkisi ciddi biçimde zedelendiği için, sürecin ivedilikle, şeffaf bir şekilde ve kamera/dekont kayıtları esas alınarak sonuçlandırılmasını bekliyorum.