Teslim Edilmeyen Elektrikli Süpürge Ve Müşteri Hizmetindeki Ciddiyetsizlik

23 Aralık 2025 tarihinde Yalova Merkez Aksu Home şubesinden Fakir marka bir elektrikli süpürgeyi 12 ay taksitli, 26.700 TL bedelle satın aldım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Her gün aramama rağmen “yarım saate adresinizde, yarın mutlaka gelecek” şeklinde bilgi veriliyor ama ne gelen var ne de arayıp bilgilendiren. Ben aramasam ürünün gelmeyeceğini kimse söylemiyor, sürekli araç arızası gibi gerekçelerle erteleniyoruz.

Bu ürün bir ev için en temel ihtiyaçlardan biri ve elektrikli süpürge olmadan evi kullanamıyoruz. Üstelik evde taziyemiz olduğu bir dönemdeyiz, ev pislik içinde kaldı, misafirlerimizin yanında gerçekten çok zor ve mahcup bir durumda bırakıldık. İlgi, alaka ve destek sıfır seviyesinde. Ödemeyi taksitli şekilde düzenli olarak yapmam beklenirken, teslimat yapılmadığı halde zararda olan yine ben oluyorum. Taksiti geciktirsem faiz işler ama ürün günlerdir teslim edilmiyor.

Bu süreçte kimse beni arayıp bilgilendirmedi, Aksu Home müşteri hizmetlerine zorla ulaşabildim. Ayrıca ürünü bana satan ve bugün konuştuğumda ürünü teslim etmiş gibi yanlış bilgi veren L****** Hanım’ın tutumundan da şikayetçiyim. Ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Ürünün acilen, daha fazla oyalama olmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki bu ciddiyetsizliğin dikkate alınmasını, gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.