Mağaza Baskısı, Kişisel Veri İhlali Ve İade Reddiyle Yaşadığım Mağduriyet

07 Ağustos 2023’te İzmit Ömerağa Mahallesi, İstiklal Caddesi no:130 adresindeki Aksu Home mağazasından Regal 50R75UA11 model televizyonu senetle, toplam 19.900 TL bedelle satın aldım. Ancak ürün ve mağaza süreçlerinde ciddi mağduriyetler yaşadım.

Mağazaya ilk gittiğimde, e-Devlet şifremi kendi cihazlarından girmem için baskı yapıldı. Defalarca kendim göndereceğimi belirtmeme rağmen, ısrarla şifremi aldılar. Kargo için verdiğim ikincil iletişim numarasını arayarak hakkımda bilgi topladılar ve bu durumdan oldukça rahatsız oldum. Fatura tarafıma teslim edilmedi, ürün kutusundan çıkmadı ve almak için tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Senetlerin kopyası da tarafıma verilmedi. Sözleşmeyi 7 Ağustos’ta imzaladım, 9 Ağustos’ta fatura kesilmiş, ürün ise 12 Ağustos’ta kurulum için elime geçti.

12 Ağustos’ta ürün kurulumu yapıldıktan sonra, 14 Ağustos’ta iade talebim için mağazaya gittim. Ancak “kurulum yapıldığı için iade olmaz, servis kabul etmez” gibi sözleşmede yer almayan gerekçelerle talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerine ulaşamadım, yetkili servis ise satışla ilgili konularda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Üründe de teknik sorunlar mevcut: Televizyon aşırı yavaş, geç açılıyor, donma yapıyor ve Netflix’te ışık yanıp sönüyor. Servis sadece bir ayar önerdi, sorun devam ederse tekrar aramamı söyledi.

Tüm bu süreçte mağaza tarafından sürekli mağdur edildim. Ürün iadesinin kabul edilmesini, senetlerin tarafıma teslim edilmesini, hakkımdaki tüm kişisel bilgilerin silinmesini ve senetlerin iptalini talep ediyorum. Ayrıca, mağaza müdürü tarafından “20 bin lira getir, senetlerini al; senetleri vermeyeceğiz” gibi yakışıksız ifadelerle karşılaştım ve hukuki haklarım küçümsendi. Bu yaşananların yasalara aykırı olduğunu düşünüyor, gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.