Arızalı Hamur Yoğurma Makinesi İçin Tam İade Ve Yasal Haklarım

29 Ağustos’ta Kocaeli İzmit’teki Aksu Home mağazasından Schafer Prochef XXL hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığım anda cihaz aşırı derecede ısındı, dumanlar çıktı ve maksimum 6 dakika çalışıp kendini kilitleyerek durdu. Tekrar çalışması için 45–50 dakika beklemem gerekti, bu sürenin sonunda da en fazla 2–3 dakika çalışıp yine duruyordu, bu nedenle ürün hiçbir şekilde iş görmüyordu.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürüp yaşadığım sorunu anlattım ve ürünü istemediğimi, başka bir ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Bana sadece aynı ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Bunu kabul etmediğimi, farklı bir ürün istediğimi söylediğimde ise görevli hanımefendi, “Bunu da götürün deneyin, eğer bunda da aynı problem çıkarsa o zaman deriz ki nasibinizde yokmuş bu ürün, o zaman başka bir şeyle değiştiririz” şeklinde konuştu. Bunun üzerine ikinci ürünü de aldım ve evde denedim.

İkinci üründe de aynı sıkıntılar devam etti. Cihaz yine çok yüksek derecede ısınıyor, birkaç dakika çalışıp kendini kapatıyor ve yaklaşık 45–50 dakika boyunca bir daha çalışmıyordu. Bu ürünü de mağazaya geri götürdüğümde bu kez mağaza müdürü, böyle bir değişimin mümkün olmadığını, başka bir ürünle değiştirilemeyeceğini, zaten bir kez değişim yaptıklarını söyleyerek ürünü servise vermem gerektiğini iletti. Kullanamadığım, sıfır bir ürün için servisle uğraşmak istemediğimi belirttim ancak ısrarla bu yönde yönlendirdiler.

Ben de bunun üzerine eşimi aradım, eşim mağazayla telefonla görüştü. Telefonda görevli hanımefendi, “Tamam getirsin, başka bir şeyle değiştirsin” demesine rağmen, ürünü yeniden götürdüğümde mağaza müdürü bu kez telefondaki konuşmayı adeta yok sayıp, benden habersiz kimsenin böyle bir şey diyemeyeceğini, ürünün başka bir şeyle değiştirilemeyeceğini, sadece servise gönderilebileceğini söyledi. Mağazada kimsenin birbirinden haberi olmadığını, tutarsız ve kaba bir yaklaşım sergilendiğini görünce ürünü bırakıp çıktım.

Daha sonra tarafıma mesaj gönderilerek ürünün sözde kontrol edildiği, hiçbir sıkıntı olmadığı ve mağazadan teslim almam gerektiği bildirildi. Defalarca aynı sorunu yaşamış olmama rağmen “hiçbir sorun yok” denilerek hem yaşadığım mağduriyet hem de zaman kaybım tamamen görmezden geliniyor. Ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamadım, buna rağmen ne doğru düzgün bir ilgi gördüm ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım.

İlk etapta başka bir ürünle değişim talep etmiştim ancak mağazadaki ilgisiz, tutarsız ve kaba tavırlar nedeniyle artık kesinlikle bu ürünü de bu markayı da istemiyorum. Kullanamadığım, arızalı olduğunu açıkça gösteren bu ürün için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanarak dava açmaya kadar gideceğimi, sürecin bu şekilde sürdürülmesi halinde tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.