Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Aile Yataksız Bırakıldı

Samsun aksu Çarşı’dan Trabzon’a gönderilmek üzere mobilya siparişi verdik. Satış esnasında ürünlerin en geç 25–30 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla 50 gün olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Bu süreçte hem çağrı merkezini hem de Samsun ve Trabzon şubelerini defalarca aramamıza rağmen net bir bilgi alamadık. Çoğu zaman telefonlar yüzümüze kapatılıyor ya da “5–10 dakika içinde sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Trabzon ve Samsun şubeleri bizimle iletişime geçtiğinde ise adeta dalga geçer gibi, “Karyolanız gelmemiş, isterseniz odayı karyolasız getirelim” şeklinde ifadeler kullanıyorlar. Yataksız, eksik dolaplarla ne yapacağımızı hiç düşünmeden bu şekilde bir öneride bulunmaları hem saygısızlık hem de ciddiyetsizliktir. Bu tutumlarıyla muhtemelen bizi en az 20 gün daha bekletmeyi planladıkları izlenimini veriyorlar.

Bu süreçte evimizi taşıdık ve şu an sadece yatak odamız olmadığı için ailecek koltuklarda yatmak zorunda bırakıldık. Çoluk çocuk herkes bu gecikme yüzünden ciddi şekilde mağdur oldu.

Ürünün en geç 2 gün içinde, daha fazla beklemek zorunda kalmadan, eksiksiz şekilde acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.