Kırık Ve Deforme Ürün İçin Değişim Reddine Karşı Sözleşme İptali Talebi

Samsun Bedestan AVM’de bulunan Aksu Çarşı mağazasından, çalışan personeli iken Irmak masa ve 6 adet sandalyeden oluşan Irmak masa sandalye takımı satın aldım. Ürünü elden taksitli, senetli sistemle aldım ve toplamda 48.000 TL borçlandırıldım. Ürün adresime teslim edildiğinde masanın altında iki yerde komple kırık olduğunu, masanın kenarlarında da üç farklı noktada deformeler bulunduğunu gördüm. Vidalar bile yamuk takılmıştı. Buna rağmen kurulum yapıldı ve kusurlu şekilde bırakıldı.

Teslim sırasında ve sonrasında defalarca belirtmeme rağmen, “ürünü yenisiyle değişiriz” denilerek mağazadan ayrıldılar, ancak ne kırık parçayı getirdiler ne de farklı bir ürünle değişim yaptılar. Çalışan personel olmama rağmen bana fatura bile verilmedi. Defalarca fatura talep etmeme rağmen bu da yerine getirilmedi.

16 Haziran’da işten çıkışım yapıldıktan sonra tekrar faturamı istedim, bana “Tüketici Hakları'na mı başvuracaksın” şeklinde çıkıştılar. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Depoda ellerinde üç adet kapalı, sıfır ürün olmasına rağmen “firmadan parça gelecek” diyerek değişim taleplerimi reddettiler, kırık ve bariz kusurlu ürünü kabul etmem için “kırık altta, görünmüyor” gibi söylemlerle ikna etmeye çalıştılar. Ben ürünü firmadan değil, Aksu Çarşı’dan aldım ve kusurlu ürünü kabul etmiyorum.

Kırık ve deformeli, montajı dahi özensiz yapılmış bu ürün için parça değişimi değil, ürünün ve buna bağlı senetli sözleşmemin tamamen iptalini, borcumun silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.