Teslimde Hasar Belgesi Olmadığına Rağmen 5.000 TL Provizyon Bedeli Kesildi

Haziran 2024'de Aksigorta'nın iş ortağı olan Arven Turizm Taşımacılık (Arven Rent A Car) firmasından trafik kazası geçirmem sonrası ikame araç teslim aldım ve bu işlem sırasında 5.000 TL provizyon bedeli ödedim. Aracı ne teslim alırken ne de iade ederken herhangi bir hasar kaydı ya da tutanak tutulmadı; bana verilen teslim belgesindeki “Hasar Raporu” şeması tamamen boş bırakıldı ve araç üzerindeki hasarlı kısımlar bölümüne de hiçbir not düşülmedi.

Aracı Milas’taki şubeden temin edip yalnızca 2–3 kez, aracı çizecek bir durum oluşturmayacak şekilde, yaşadığım psikolojik travma nedeniyle de son derece dikkatli ve kısıtlı kullanmama rağmen, yine 23.07.2024 tarihinde iade ettim. Araç teslimi ve iadesi sırasında ne fotoğraf ne video çekildi, ne de hasar tespiti için herhangi bir tutanak düzenlenmedi. Aracı geri götürdüğümde ise teslim anında hemen aynı çizik noktasına yönelindi ve teslimde kaydı bulunmayan bu çizik gerekçe gösterilerek provizyon bedelimin iade edilmeyeceği söylendi; orada pos cihazı ile 5.000 TL ücretlendirildim.

Oysa bu araçlar zaten firmaya ait ve sigorta kapsamında olduğundan, oluşabilecek hasarları kendi sistemleri içinde karşılama imkanları varken, hiçbir somut tespit yapılmadan bu zararın bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Tüketici mevzuatı uyarınca ispat yükü firmada olmasına ve araç tesliminde hiçbir hasar tespiti yapılmamasına rağmen, bu bedelin haksız şekilde alıkonulduğunu değerlendiriyorum.

Konu ile ilgili Aksigorta tarafından bir yetkili beni telefonla aradı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak sonrasında tekrar arayan ya da bilgi veren olmadı. Aksigorta’nın iş ortağı aracılığıyla benden kesilen 5.000 TL tutarındaki provizyon bedelinin, tahsil tarihi olan 23.07.2024’ten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve dosyamın/poliçemin marka tarafından sistem üzerinden görülerek incelenmesini talep ediyorum.