Enuygun’da Yetkisiz Ücret Çekimi Ve İade Sorunu

Enuygun üzerinden 14.04.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen’den Bakü’ye, PNR kodu 3tumz4 olan bileti misafirim için kendi Enuygun hesabımla, kendi kredi kartımla satın aldım. Biletin tarihini yanlış aldığımı fark edince, Enuygun uygulamasında “değiştir” butonuna bastım ve beni 0850 335 12 02 numarasına yönlendirdi. Bu numarayı aradığımda telefona çıkan beyefendi, bileti 15.04.2026 tarihine değiştirebileceğini söyleyerek kartımdan toplamda 17.950 TL çekim yaptı ve 1 ile 7 iş günü içinde 9.950 TL’nin iade edileceğini belirtti.

Aradan günler geçmesine rağmen iade kartıma yansımayınca tekrar aradım, Ramazan Bayramı’na denk geldiği için bayramdan sonra kartıma geçeceğini söylediler. Buna rağmen beklediğim halde, defalarca aramama rağmen para kredi kartıma yatmadı. 13.05.2026 gecesi bana “biletinize check-in yapın” şeklinde mesaj gelince, aslında biletin hiç değiştirilmediğini, değişim adı altında haberim ve onayım olmadan yeni bilet satıldığını ve kartımdan 7.929,97 TL ve 5.000 TL olmak üzere ayrı tutarlar çekildiğini anladım.

Bunun üzerine havalimanına gidip Azal ofisine durumu anlattım, oradaki görevli hanımefendi de bir şey yapamayacağını söyledi. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde yardımcı olunmadı. Yıllık yaklaşık 90–120 adet bileti Enuygun’a güvenerek alan bir müşteriyim ancak bilet değişimi için neden ems Seyahat Turizm adlı firmaya yönlendirildiğimi, bu firma üzerinden A****** Hanım, G****** Hanım ve 0554********58 numaralı telefondan görüştüğüm, kendini müdür olarak tanıtan beyefendi tarafından bu şekilde mağdur edildiğimi kabul edemiyorum.

Bilgim ve açık onayım dışında yapılan bu işlemlerin detaylı şekilde araştırılmasını, kartımdan çekilen toplam 9.950 TL dahil tüm haksız tahsilatların iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Enuygun’un kullanıcılarını bu tür yönlendirmelere karşı koruyacak adımlar atmasını talep ediyorum.