Sigorta Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Hayal Kırıklığı

30 Aralık 2024 tarihinde, çok şiddetli bir yağmur sonrası eczanemin tavanından yoğun miktarda su sızıntısı meydana geldi. 361814124 numaralı poliçem kapsamında sigortalı olan eczanemdeki bu hasar için hemen bildirimde bulundum ve 5040**95 numaralı hasar dosyası açıldı. Ancak bu süreçte yaşadığım deneyim beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Atanan eksper A**** G******, 01 Ocak 2025 tarihinde eczanemi açmamı talep etti. Eksper, hasar tespiti sırasında fotoğraf çekti ve tavanımdan biriken yağmur suyunun içeriye sızdığını bizzat gözlemledi. Durumun çok kötü olduğunu kendisi de açıkça dile getirdi. Ayrıca ben de yağmur sonrası eczanemde oluşan su birikintilerini ve sızıntıları gösteren fotoğrafları çektim ve sigorta şirketine ilettim. Bununla birlikte, eksper ile aramızda geçen diyaloglar süreci daha da karmaşık hale getirdi:Eksper, hasarı fotoğrafladıktan sonra "Bizden ne istiyorsunuz? " gibi genel ve yönlendirmeden uzak bir soru sordu. Hasarımın nasıl karşılanacağını sorduğumda ise "Boya ve mobilya işi yapan hastalarınız vardır, onlardan teklif alın" şeklinde bir yönlendirme yaptı. Ancak böyle hastalarımın olmadığını belirtince, "Bizim zaten bu hasarlar için belli ödeme tablolarımız var" dedi. Bu açıklamalar net olmadığı gibi, süreci nasıl yöneteceğime dair belirsizlik oluşturdu. Daha sonra dışarıdan ustalara ulaşıp teklif aldım ve kendisine ilettim. Ancak tekliflerin ustalar tarafından yazılı şekilde hazırlanması gerektiğini söyledi. Ustalardan bu belgeleri talep ettim, ancak hemen temin edemeyeceğimi belirttiğimde, eksper bana "Bu teklifleri yazılı şekilde siz de hazırlayabilirsiniz" dedi. Bu tür belirsiz ve kafa karıştırıcı yönlendirmeler, süreci benim için daha da zorlaştırdı. Ustalardan yazılı teklif aldım ve ilettim. Ancak bu kez de eksper, sigorta şirketinin hasarın tekrar etmemesi için alınması gereken önlemleri içeren bir detaylı yazı istediğini söyledi. Henüz bu belgeyi hazırlamaya çalışırken, Aksigorta’dan bir e-posta aldım: "Hasar, oluş şekli itibariyle poliçede verilen teminatlardan hiçbirine atfedilememektedir."Sonuç olarak ;Eczanem, Aksigorta tarafından yağmur, su baskını ve yangın gibi olaylara karşı sigortalı olmasına rağmen, hasarımın karşılanmaması kesinlikle kabul edilemez. Uzun yıllardır evlerimi, araçlarımı ve iş yerimi Aksigorta ile sigortalıyorum. 5040**95 numaralı dosyamın tekrar incelenmesini ve adil bir sonuç beklediğimi buradan bildiriyorum.