Pati Plus Sigortası Beklentimi Karşılamadı, Ekstra Ücret Talep Edildi

5 Nisan 2024 tarihinde köpeğim Leo için Aksigorta’dan, VetAmerikan Hastanesi’nde geçerli olan Pati Plus Sigortası’nı satın aldım. Satın alma sırasında, paket içeriğinde VetAmerikan’ın sunduğu check-up programının aynısının geçerli olduğu belirtildi. 3 aylık bekleme süresinin ardından, 5 Temmuz’da Kağıthane VetAmerikan şubesine check-up işlemi için başvurdum. Ancak bana, Aksigorta poliçesi kapsamında yalnızca muayene ve genel muayenenin karşılandığı, diğer testlerin dahil olmadığı ve bu paketin yaklaşık 4.500 TL olduğu bildirildi. Oysa VetAmerikan’ın standart check-up programında muayene, testler, gaita testi, tam idrar, hemogram gibi işlemler bulunuyor ve bunun ücreti yaklaşık 4.800 TL. (Ekte paylaştığım görselde VetAmerikan’ın check-up içeriğinde hangisinin sigorta kapsamında yer aldığı görülebilir.) Herkese farklı fiyat politikası ve içerik nasıl uygulanabilir?

Kapsamın yetersizliği nedeniyle poliçeden beklediğim hizmeti alamadım ve VetAmerikan’ın check-up programını tam olarak uygulattığımda toplamda 11.000 TL tutarında bir ödeme yaptım. Poliçeye göre %25’ini ben ödedim. Hem Aksigorta hem de VetAmerikan ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, iki kurum da birbirinden bilgi beklediğini belirterek çözüm sunmadı. Ayrıca, işleme dair faturamı almak için mail yoluyla başvuru yaptım fakat hâlâ bir geri dönüş alamadım.

Sigorta yaptırmama rağmen hem sigortaya hem de hastaneye ücret ödemek zorunda kaldım ve poliçede belirtilen haklarımı kullanamadım. Bu fiyat politikasını etik dışı buluyorum; insanlar hem sigorta yaptırıp hem de hastaneye neden ödeme yapmak zorunda kalsın? Zaten sigortanın amacı bu değil mi? Bu nedenle, poliçemin iptal edilerek ödediğim tutarın ve hastaneye yaptığım ödemenin de iadesini talep ediyorum. Ayrıca, fiyatlandırma ve paket içeriği konusunda yaşanan bu belirsizliğin de açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.